Offre d'emploi Aucun retour ne sera fait entre le 18 juillet et le 4 août, nous sommes fermés

Responsable service à la clientèle

Thermoform - Unique à l'infini

Depuis 1994, Thermoform est fièrement établie dans le parc industriel de Nicolet. Entreprise familiale et chaleureuse,
notre mission est simple mais porteuse de sens : apporter du bonheur et de la beauté chez les gens.

Nos valeurs guident chacune de nos actions :
Respect Cœur à l'ouvrage Humilité

Grâce à notre technologie de pointe, notre équipe engagée et notre service personnalisé, nous sommes fiers d'être l'un
des plus grands manufacturiers de composantes d'armoires en Amérique du Nord.

Ton défi : inspirer, structurer, mobiliser
En tant que Responsable du service à la clientèle, tu seras au cœur de l'expérience client chez Thermoform. Tu dirigeras
une équipe dédiée de 5 personnes et agiras comme chef d'orchestre pour assurer un service exceptionnel, tout en
cultivant un climat de travail positif et collaborateur.

Tes responsabilités principales
• Encadrer, soutenir et développer ton équipe au quotidien
• Participer activement au recrutement, à l'évaluation et à la gestion du personnel avec le soutien des ressources
humaines
• Veiller à une répartition efficace du travail et à une qualité de service irréprochable
• Être la référence pour les situations clients délicates et transformer les défis en réussites
• Assurer une communication fluide avec les autres départements (production, usine, etc.)
• Déployer des initiatives d'amélioration continue en lien avec la direction
• Animer des rencontres d'équipe engageantes, motivantes et alignées sur les objectifs
• Réaliser toute autre tâche connexe qui permettra d'améliorer l'expérience client
• Être un leader rassembleur, axé sur l'excellence, l'innovation et l'humain.

Ton profil idéal
• Formation en finance, comptabilité, vente, marketing ou domaine connexe
• Rigueur, empathie, professionnalisme, diplomatie et sens aigu du service
• Expérience de 5 ans et plus en gestion de service à la clientèle et d'équipe
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais
• Connaissance du milieu manufacturier, un atout (particulièrement en composantes d'armoires ou mobilier de
cuisine)
• Excellente maîtrise de Microsoft Office;
• Mobilisateur(trice), orienté(e) solution, avec un leadership naturel et positif

Ce que nous t'offrons
• Un poste permanent à temps plein, basé à Nicolet
• Salaire concurrentiel selon l'échelle en vigueur
• Horaire stable
• Une ambiance de travail humaine, dynamique, passionnée et entrepreneuriale
• Fermeture de l'usine 4 semaines par année (2 à Noël + 2 durant les vacances de la construction)
• Cafétéria sur place
• Télémédecine
• Programme d'aide aux employés
• RVER avec contribution de l'employeur

Envie de contribuer à l'expérience client Thermoform?
Fais parvenir ta candidature à :
Brigitte Beausoleil
Service des ressources humaines

NB : Aucun retour ne sera fait entre le 18 juillet et le 4 août, nous sommes fermés

Tu es rigoureux(se), empathique et professionnel(le) ? Parfait, c'est exactement ce qu'on recherche ! Que ce soit dans tes projets, tes interventions ou dans les tâches qui te sont confiées, tu sais garder le cap tout en restant humain(e) et attentif(ve).

Tu communiques avec aisance, tu sais aller droit au but sans brusquer, autant avec ton équipe qu'avec les clients. La diplomatie, c'est dans ton ADN !

On cherche quelqu'un de fluide, autant en français qu'en anglais. Tu auras souvent à échanger avec des clients particuliers et à leur proposer - toujours avec le sourire - des solutions claires, efficaces et respectueuses.