Nous recherchons un(e) Spécialiste succès client pour joindre une entreprise œuvrant dans le domaine manufacturier.

Temps plein. Permanent.

Responsabilités

• Gérer les commandes, suivis, demandes et confirmations clients ;
• Vérifier les données clients et assurer la tenue des dossiers ;
• Traiter les saisies, modifications et annulations de commandes ;
• Informer les clients de l'avancement des livraisons et statuts ;
• Remonter rapidement les enjeux clients pour résolution ;
• Coordonner avec les équipes internes pour régler les problèmes ;
• Émettre les factures, suivre les paiements et relancer au besoin ;
• Répondre aux questions liées à la facturation et résoudre les litiges ;
• Analyser les données et produire des rapports de performance.

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ;
• Détenir un DEC en administration ou une formation équivalente pertinente ;
• Bilinguisme requis (Français - Anglais) car clientèle anglophones et situés dans lieux géographiques unilingues anglais. 75% du temps, le/la candidat(e) devra parler en anglais afin de réaliser le service a la clientèle situés au États-Unis ;
• Posséder une bonne maîtrise de Microsoft Office, avec un atout pour Excel avancé et SAP.