Eudonet Canada, établi à Montréal depuis 2008, recrute un(e) Conseiller Assistance Support Client (H/F).

Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à faire rayonner notre raison d'être la satisfaction client. Le talent idéal sera responsable de fournir une assistance et un support aux administrateur(rice)s des solutions Eudonet.

Notre mission : Accompagner les organismes à but non lucratif, les acteurs du secteur public et les établissements d'enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Innovation, grâce à nos solutions SaaS. Nous numérisons leurs processus d'affaires pour maximiser leur impact et bâtir un avenir plus collaboratif, juste, civique et durable.

Vous :

Intégré(e) au service client et rattaché(e) à la Direction des opérations, vous fournissez une assistance et un support aux administrateur(rice)s des solutions Eudonet .

Responsabilités :

• Gérer les demandes clients reçues par téléphone et sur l'extranet
• Réceptionner et enregistrer dans notre base de données les demandes des utilisateurs,
• Analyser et qualifier les demandes des clients,
• Résoudre la demande ou s'assurer qu'elle soit traitée par le service pertinent,
• Offrir aux clients un conseil adapté à leur contexte,
• Collaborer avec les équipes techniques, chef(fe)s de projet et les responsables de comptes,
• Documenter les solutions et maintenir une base de connaissances à jour,
• Participer à l'amélioration continue des processus de support,
• Suivre des indicateurs de performance,
• Assurer la satisfaction des clients et anticiper les problèmes potentiels.

Vos forces :

• Une première expérience dans le domaine de la relation client
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Connaissance des logiciels CRM ou de bases de données.
• Bonnes connaissances des outils de ticketing et de gestion des incidents.

Vos atouts :

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Orienté(e) service client, satisfaction client.
• Ecoute active.
• Résistance à la pression.
• Etre à l'aise au téléphone.
• Rigoureux(euse) et organisé(e).

Avantages :

• Contrat permanent de 40 heures par semaine (avec des horaires d'été !).
• Fixe avec un package d'avantages incluant billet d'avion, déjeuner, assurance santé/dentaire, RVER, carte de transport.
• Contrat permanent de 40 heures par semaine (avec des horaires d'été !).
• 3 semaines de vacances la première année, 4 semaines la deuxième année.
• Période d'intégration et de développement des compétences.
• Evénements.
• Un environnement de travail dynamique et solidaire.
• Un horaire et un environnement de travail flexibles, favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Une politique proactive de Responsabilité Sociale des Entreprises.

Rejoindre Eudonet Canada, c'est rejoindre un groupe international avec des ambitions fortes. N'attendez plus pour envoyer votre profil !