Tu es un pro du service à la clientèle, structuré, efficace, mais surtout humain? Tu sais comment créer une expérience client irréprochable, tout en gardant une équipe mobilisée et bien organisée? On a un rôle sur mesure pour toi !

Nous recherchons un chef d'équipe qui saura à la fois plonger dans les opérations quotidiennes du service à la clientèle et mobiliser une petite équipe répartie entre le Québec et Cambridge (ON).
Ton leadership se distingue par ta capacité à améliorer les façons de faire, être le point de repère pour ton équipe, tout en mettant la main à la pâte et à offrir un service impeccable, dans les deux langues.

Ton quotidien chez nous :

• Être le pilier d'une petite équipe composée de toi au Québec, et de deux collègues basés à notre entrepôt de Cambridge, en Ontario,
• Traiter, entrer et valider les commandes clients en assurant l'exactitude des informations,
• Répondre aux demandes des clients (par téléphone, courriel ou texto), en français et en anglais,
• Assurez-le suivi des expéditions, coordonner avec les transporteurs et résoudre les imprévus,
• Collaborer étroitement avec les départements des ventes, de l'administration et du marketing pour assurer une expérience fluide et cohérente aux clients,
• Proposer et implanter des améliorations pour optimiser les processus, outils et flux de communication,
• Assurer la formation, le développement et le suivi des performances de l'équipe,
• Offrir un soutien polyvalent à l'équipe interne, selon les priorités.

Ce qu'on recherche :

• Expérience significative en service à la clientèle et saisie de commandes (B2B un atout),
• Expérience à titre de point de repère ou de soutien clé au sein d'une équipe,
• Grande rigueur, autonomie, sens de l'initiative et envie de s'améliorer constamment,
• Excellente communication en français et en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour assurer une bonne communication avec les clients et collègues anglophones,
• Confort avec les outils numériques (ERP, Excel, messagerie, etc.).

Ce que tu trouveras chez Genyk :

• Une entreprise en pleine croissance, avec un environnement de travail humain, dynamique et collaboratif,
• Salaire qui prend en compte le profil et l'expérience,
• Une culture qui encourage le développement interne, selon les forces et intérêts de chacun,
• 3 semaines de vacances après la première année + fermeture payée entre Noël et le jour de l'An,
• 5 jours de congé maladie par année,
• Assurances collectives payées à 50% (médicaments, soins paramédicaux, télémédecine, PAE, etc.),
• Bureaux rénovés, lumineux et accueillants à Shawinigan,
• Horaire de 40 h/semaine, du lundi au vendredi, avec possibilité de choisir entre 8h00 à 17h00 ou 8h30 à 17h00.