ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN.

Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d'opportunités stimulantes.

Rejoindre l'équipe de Stanley-Directeur du service à la clientèle chez Morneau, C'est bénéficier d'un horaire de jour du lundi au vendredi, où les heures varient entre 7h30AM à 17h00, d'une rémunération jusqu'entre

57800$ - 71500$ / année, avec une révision salariale annuelle et d'un quotidien rempli de tâches stimulantes :

• Agir en tant qu'accompagnateur pour l'équipe des agents du service à la clientèle de sa division, en les accompagnant et en les soutenant dans leur quotidien
• Participer aux différents processus de sélection, aux enquêtes et à l'application des mesures disciplinaires, en collaboration avec le Service des ressources humaines
• Répartir la charge de travail entre les différents membres de l'équipe et s'assurer que les appels et les incidents CRM sont traités selon les objectifs établis
• Proposer des actions concrètes visant l'amélioration continue de notre service à la clientèle, en étroite collaboration avec les différents services du Groupe Morneau
• Assurer une bonne communication entre son unité d'affaires, la structure des opérations réseau et les autres départements, afin de favoriser l'harmonisation des pratiques de gestion
• Tenir des rencontres individuelles récurrentes de rétroaction avec les collaborateurs de l'équipe
• Accompagner les membres des équipes du service à la clientèle dans leur développement professionnel
• Agir comme point d'escalade lorsque nécessaire, afin de garantir la satisfaction de la clientèle
• Assurer la vigie et l'extraction de rapports de performance sur une base quotidienne
• Assister le directeur du département dans la revue et l'établissement des objectifs
• Faire rayonner les valeurs du Groupe Morneau en agissant comme ambassadeur de sa culture
• Communiquer régulièrement avec les membres de son équipe pour les tenir informés des orientations de l'entreprise
• Effectuer toute autre tâche connexe

Et pour s'assurer que la paix d'esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d'avantages :

• 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche
• Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
• 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
• Programme de recommandation de 2000$ par personne référée
• Programme de formation et de développement interne
• Dépôt direct du salaire chaque semaine
• Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
• Régime d'épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
• Possibilité de télétravail
• Et bien plus !

Intéressé ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler !

• 6 à 8 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un rôle de supervision ou de coordination
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Solides aptitudes en analyse, gestion des priorités, résolution de problèmes et service client
• Capacité à gérer les plaintes de manière professionnelle
• Connaissance du logiciel TruckMate (atout important)
• Exigence de la langue anglaise à niveau intermédiaire (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec)

Envie d'embarquer avec nous ? On attend votre candidature !

Des questions ? Rejoins Zachary au , poste 1178 ou par courriel à .

Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.

• D.E.S terminé ou équivalent
• Souci du service à la clientèle
• Connaissance générale de l'informatique
• Esprit d'analyse et bonne gestion des priorités
• Maitrise des langues française et anglaise écrites et parlées
• Expérience en transport et connaissance du logiciel TruckMate (atouts).