Are you ready to take flight in a dynamic and fast-paced aviation industry? As a global leader in aviation services, Swissport provides Ground Handling, Cargo Handling, and Passenger Services to over 300 million passengers annually. Our mission is simple - "To provide the aviation industry with consistent and tailor-made solutions around the globe, for a better customer experience."

We believe that our people are what differentiates us from our competition. At Swissport, we are driven by our core values of Show You Care, Do the Right Things, and Win as a Team, and we are currently seeking dedicated individuals who align with these values to join our team at various locations across the globe.

If you have a passion for hospitality, enjoy meeting new people, and enjoy giving customers a great start to their travels in a bustling & exciting airport setting, then this is the role for you! Swissport operates 50+ airport lounges worldwide under the "Aspire Lounges" brand name.

Our lounges are not quite cafés or restaurants but offer a haven for guests looking for a comfortable seat, complimentary food and drinks, great WiFi, and a fantastic experience before their flight, no matter the reason for the journey.

Job Summary

Reporting to the Lounge Manager, the DM is responsible for overseeing the operation of the Executive Lounge.

Your activities

• Supervises the Lounge Agents, assigns duties, and directs staff
• Ensure that the daily report is properly completed and sent to all the relevant parties
• Ensure that all operations are run in line with budgets and financial KPIs and that the lounge complies with all audits and has perfect scores
• Coach and train staff members, maintain performance management records while working, following the applicable collective bargaining agreement
• Ensure compliance with Transport Canada, airline customers, and Company rules and regulations. Liaison with airline customers and airport authorities
• Always ensure a prompt and high standard of guest service to the travelers, and respond to customer issues with corrective and preventive action
• Enforce and monitor the Company's Health & Safety policies and procedures
• Promote employees' assiduity and maintain good work relations

Your profile

• High School diploma or equivalent
• 3 years' experience as a maître d'hôtel or restaurant manager
• Passionate about customer service with a positive attitude and self-motivated
• A proven leader with the ability for problem-solving and people management skills
• High sense of responsibility and attention to detail. Planning and organizing skills
• Excellent communication skills in written and spoken French and English
• Frequent interaction with international customers
• Commitment to continuous improvement
• Computer literate (Office Word, Excel, PowerPoint)
• Flexible to work on various shifts (days, evenings, nights, weekends, and holidays)

What we offer

• Competitive pay rate, extended health, dental, and vision package.
• 4% of vacation pay is included in your monthly payroll
• Comprehensive paid training
• Free airport parking is provided
• Possibility of advancement - we encourage internal career development

At Swissport, we believe in diversity, equal opportunity, and the power of our values to drive our success. We are committed to providing a workplace that fosters inclusion and where all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.

Visit our website at to learn more about Life at Swissport.

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(END)

Êtes-vous prêt à prendre votre envol dans une industrie aéronautique dynamique et en évolution rapide? En tant que leader mondial des services aéronautiques, Swissport fournit des services d'assistance en escale, de fret et de passagers à plus de 300 millions de passagers par an. Notre mission est simple : " Fournir à l'industrie aéronautique des solutions cohérentes et sur mesure dans le monde entier, pour une meilleure expérience client. "

Nous croyons que nos employés sont ce qui nous différencie de nos concurrents. Chez Swissport, nous sommes guidés par nos valeurs fondamentales de Montrez que vous vous souciez, Faites ce qu'il faut et Gagnez en équipe, et nous recherchons actuellement des personnes dévouées, qui s'alignent sur ces valeurs, pour rejoindre notre équipe dans divers aéroports à travers le pays.

Si vous êtes passionné(e) par l'hospitalité, que vous aimez rencontrer de nouvelles personnes et que vous aimez donner aux clients un bon départ dans leur voyage dans un environnement aéroportuaire animé et passionnant, alors ce poste est fait pour vous ! Swissport gère plus de 50 salons d'aéroport à travers le monde sous la marque "Aspire Lounges".

Nos salons ne sont pas tout à fait des cafés ou des restaurants, mais ils offrent un havre de paix aux clients qui recherchent un siège confortable, de la nourriture et des boissons gratuites, une excellente connexion WiFi et surtout une expérience fantastique avant leur vol, quelle que soit la raison de leur voyage.

Résumé du poste

Sous la responsabilité du Lounge Manager, le DM est chargé de superviser le fonctionnement du salon exécutif.

Vos activités

• Supervise les agents du salon. Assigne les tâches et dirige le personnel
• S'assurer que le rapport quotidien est correctement rempli et envoyé à toutes les parties concernées
• Veiller à ce que toutes les opérations soient menées conformément aux budgets et aux indicateurs clés de performance financière et que le salon soit conforme à tous les audits et obtienne des résultats parfaits
• Encadrer et former les membres du personnel, tenir des dossiers de gestion des performances tout en travaillant conformément à la convention collective applicable
• Assurer la conformité avec les règles et règlements de Transports Canada, des compagnies aériennes clientes et de l'entreprise, et assurer la liaison avec les compagnies aériennes clientes et les autorités aéroportuaires
• Assurer en permanence un service rapide et de qualité aux voyageurs et répondre aux problèmes des clients par des mesures correctives et préventives
• Appliquer et contrôler les politiques et procédures de santé et de sécurité de la compagnie
• Promouvoir l'assiduité des employés et maintenir de bonnes relations de travail

Votre profil

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• 3 ans d'expérience dans un poste de maître d'hôtel ou gérant d'établissement de restauration
• Passionné par le service à la clientèle, avec une attitude positive et motivé
• Leader reconnu, capable de résoudre des problèmes et de gérer des personnes
• Sens élevé des responsabilités et souci du détail. Compétences en matière de planification et d'organisation
• Excellentes aptitudes à la communication français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral
• Interactions fréquentes avec les clients internationaux
• Engagement envers l'amélioration continue
• Connaissance de l'informatique (Office Word, Excel, Powerpoint)
• Flexibilité pour travailler sur différents quarts de travail (jours, soirs, nuits, week-ends et jours fériés)

Nous offrons

• Un régime d'assurance-maladie, de soins dentaires et de soins de la vue complémentaire
• 4 % de la paie de vacances est incluse dans votre paie mensuelle
• Une formation complète et rémunérée
• Un stationnement gratuit à l'aéroport est offert
• Possibilité d'avancement - nous encourageons le développement de carrière interne

Chez Swissport, nous croyons en la diversité, l'égalité des chances et le pouvoir de nos valeurs pour conduire notre succès. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail qui favorise l'inclusion et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant.

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