Title: Customer Service Representative - Damage Insurance

Salary: Competitive

Status: Permanent, Full time

Location: Westmount, QC

Responsibilities:

Client Support & Insurance Servicing

• Respond to client inquiries by phone, email, and chat with professionalism and care

• Support quoting and policy changes for personal and commercial lines

• Assist with renewals, cancellations, endorsements, and payments

• Conduct follow-ups and gather required documentation from clients

• Maintain accurate client records in the Broker Management System (BMS)

• Proactively engage in client outreach and renewal support

Administrative & Executive Support

• Manage incoming/outgoing mail and office supply inventory

• Assist with general office upkeep and filing (digital and physical)

• Help coordinate internal meetings, training sessions, and team events

• Support billing tasks

• Provide ad hoc administrative support to the CEO and COO, including scheduling and special projects

Qualifications:

• Bilingual - fluent in French and English (spoken and written)

• Previous experience in an insurance or administrative support role

• Familiarity with property & casualty insurance is an asset

• Experience using a Broker Management System (BMS) or CRM

• Strong multitasking, time management, and organizational skills

• Professional, clear communicator with attention to detail

• Trustworthy and able to handle sensitive information with discretion

We thank all candidates for showing interest in this role; however, only retained candidates will be contacted.

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Titre : Représentant du service à la clientèle - Assurance de dommages

Le salaire : Compétitif

Statut : Permanent, temps plein

Lieu de travail : Westmount, QC

Responsabilités :

Soutien à la clientèle et service d'assurance

- Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par courriel et par clavardage avec professionnalisme et attention.

- Vous êtes en charge de l'élaboration des devis et des modifications de polices pour les particuliers et les entreprises.

- Participer aux renouvellements, aux annulations, aux avenants et aux paiements.

- Effectuer des suivis et rassembler la documentation requise des clients

- Maintenir des dossiers clients précis dans le système de gestion des courtiers (BMS)

- S'engager de manière proactive dans la prospection des clients et le soutien au renouvellement.

Soutien administratif et exécutif

- Gérer le courrier entrant et sortant et l'inventaire des fournitures de bureau

- Aider à l'entretien général du bureau et à l'archivage (numérique et physique)

- Aider à coordonner les réunions internes, les sessions de formation et les événements d'équipe

- Soutenir les tâches de facturation

- Fournir un soutien administratif ad hoc au directeur général et au directeur des opérations, notamment en ce qui concerne la programmation et les projets spéciaux.

Qualifications :

- Bilingue - maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit)

- Expérience préalable dans le domaine de l'assurance ou dans un rôle de soutien administratif

- Une bonne connaissance de l'assurance dommages est un atout.

- Expérience de l'utilisation d'un système de gestion des courtiers (BMS) ou d'un système de gestion de la relation client (CRM).

- Solides compétences en matière de multitâche, de gestion du temps et d'organisation.

- Professionnel, communicateur clair et attentif aux détails

- Digne de confiance et capable de traiter des informations sensibles avec discrétion.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt pour ce rôle; cependant, seuls les candidats retenus seront contactés.

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