Poste : agent du service à la clientèle

Lieu de travail : Montréal-Est - sur place

Salaire : $

Type de poste : permanent

Aimez-vous travailler avec les gens et évoluer dans un environnement dynamique ? Aimez-vous aider les autres et résoudre des problèmes au téléphone ? Si vous avez de l'expérience dans le service à la clientèle, que ce soit dans le secteur de la vente au détail de télécommunications (comme Bell, Vidéotron, Telus), des assurances, des banques ou des concessionnaires automobiles, et que vous êtes à la recherche d'une occasion de vous épanouir, nous aimerions vous rencontrer !

Rejoignez une entreprise stable et bien établie, actuellement en pleine expansion et en pleine croissance dans le secteur de la distribution automobile dans l'est de Montréal. C'est l'occasion pour vous de faire partie d'une équipe collaborative où votre contribution fera la différence au quotidien. Si vous êtes organisé, proactif et que vous aimez les défis, nous voulons vous rencontrer !

Postulez dès aujourd'hui !

Ce qui vous est offert :

- Régime d'assurance collective complet couvert à 50 %

- 2 jours de congé de maladie par an

- 6 jours de congé de maladie par an (payés s'ils ne sont pas utilisés)

- 4 % d'accumulation de vacances

- Unprogramme de REER collectif - vos cotisations sont doublées jusqu'à 6 %

- Un stationnement gratuit sur place

- Un programme d'aide aux employés (PAE)

- Des événements annuels de l'entreprise comme notre pique-nique d'été

- Un environnement de travail convivial et stable dans une entreprise en pleine croissance

Nous recherchons :

- Un diplôme d'études secondaires minimum

- Au moins 2 ans d'expérience pertinente dans le service à la clientèle

- Excellente maîtrise du français écrit et parlé

- Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Outlook et Excel

- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler de manière autonome

- Expérience professionnelle au Canada requise

Autres exigences linguistiques : anglais

- Niveau de maîtrise requis : avancé

- Raisons de l'exigence linguistique : pour communiquer et assister les clients en dehors de la région du Québec

- Fréquence d'utilisation : quotidienne (pour diverses tâches)

Rôle :

- Offrir un service à la clientèle professionnel : fournir un service exceptionnel en répondant aux appels des clients du début à la fin, en veillant à ce que chaque interaction soit polie, utile et efficace.

- Suivi et appels de recherche : effectuer des appels de suivi ou des demandes de recherche, en contactant d'autres services ou partenaires pour obtenir des mises à jour sur les retards, l'état des commandes ou d'autres informations importantes.

- Fournir un soutien aux clients : aider les clients pour diverses demandes, notamment les demandes de prix, les questions de facturation, les informations générales, les horaires de service et tout ce qui améliore la satisfaction des clients.

- Traitement des commandes : saisir avec précision les commandes dans le système à partir de différentes sources (téléphone, courriel, plateformes en ligne), en veillant à ce que tous les détails soient correctement saisis et traités.

- Soutien administratif : gérer des tâches telles que la saisie de données, la facturation et, occasionnellement, assurer la permanence à la réception si nécessaire pour soutenir le service clientèle.

- Gérer les demandes des clients : utiliser le système interne de tickets pour gérer et résoudre les demandes ou les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.

- Atteindre les objectifs de performance : respecter en permanence les indicateurs clés de performance (KPI), notamment le temps de réponse aux appels, la précision, la satisfaction des clients et l'achèvement des tâches.

Veuillez envoyer votre CV à Cristina Bilbao à l'adresse .

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Numéros du permis CNESST : AP- et AR-

Position: Customer Service Agent

Location: Montreal East - On-Site

Salary: $45,000

Job Type: Permanent

Are you a people-person who thrives in a fast-paced environment? Do you enjoy helping others and solving problems over the phone? If you have experience in customer service - whether in telecom retail (like Bell, Videotron, Telus), insurance, banking, or automotive dealerships - and you're looking for your next opportunity to grow, we'd love to meet you!

Join a stable, well-established company currently in full expansion and growth within the automotive distribution industry in east end Montreal. This is your chance to be part of a collaborative team where your contribution will make a difference every day. If you're organized, proactive, and love a good challenge, we want to hear from you!

Apply today!

Offered to you:

- Comprehensive Group Insurance Plan covered at 50%

- 2 personal sick days per year

- 6 sick days per year (paid out if unused)

- 4% vacation accumulation

- Group RRSP Program - match your contributions up to 6%

- Free on-site parking

- Employee Assistance Program (EAP)

- Annual company events like our summer picnic

- Friendly and stable work environment in a growing company

We are seeking:

- Minimum completed high School diploma

- Minimum 2 years of relevant customer service experience

- Strong profieicency in French spoken language bothe written and spoken

- Proficiency in Microsoft Office Suite - specifically Outlook and Excel

- Multitasker, and capability of working autonomously

- Canadian work experience required

Other Language Requirements: English

- Level of Proficiency Required: Advanced

- Reasons for Language Requirement: To communicate and support customer outside Quebec region

- Frequency of Use: Daily (for various tasks)

Role:

- Deliver Professional Customer Service: Provide exceptional service by answering customer calls from start to finish, ensuring every interaction is polite, helpful, and efficient.

- Follow-Up and Research Calls: Make follow-up calls or research inquiries, contacting other departments or partners to gather updates on delays, order status, or other important information.

- Provide Client Support: Assist customers with various requests, including pricing inquiries, billing questions, general information, service schedules, and anything that enhances customer satisfaction.

- Order Processing: Accurately enter orders into the system from different sources (phone, email, online platforms), ensuring that all details are properly captured and processed.

- Administrative Support: Handle tasks such as data entry, billing, and occasionally covering the reception desk as needed to support the customer service department.

- Manage Customer Requests: Utilize the internal ticket system to manage and resolve customer requests or issues efficiently and professionally.

- Achieve Performance Targets: Consistently meet key performance indicators (KPIs), including call response time, accuracy, customer satisfaction, and task completion.

Please forward your resume to Cristina Bilbao at .

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CNESST permit numbers: AP- & AR-