Titre : Chef d'équipe - Tour de contrôle

Statut : Permanent, temps plein

Salaire : Jusqu'à $ par année + bonus de 15 % + 5 semaines de vacances + avantages sociaux

Lieu : Centre-ville de Montréal, Québec - Mode hybride : 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail après la période de probation

Notre client est une institution bancaire et financière internationale possédant des divisions en Amériques, en Europe, en Asie et au Moyen-Orient. Elle ouvre son premier bureau au Canada et prévoit une croissance exponentielle.

Ce poste allie une connaissance approfondie des processus ITIL à de solides compétences en leadership pour assurer l'efficacité, la fiabilité et l'amélioration continue des services informatiques. Le ou la Chef(fe) d'équipe - Tour de contrôle informatique dirigera l'excellence opérationnelle, la gestion des incidents et des changements, le mentorat de l'équipe et la collaboration avec les équipes TI pour aligner les processus sur les objectifs organisationnels.

Responsabilités principales :

• Diriger l'équipe Tour de contrôle pour la région des Amériques
• Gérer les incidents TI en production
• Préparer les rapports post-mortem
• Agir à titre de responsable du contrôle des changements
• Superviser les processus de gestion des problèmes
• Travailler avec les processus ITIL
• Mettre en place et maintenir les processus de contrôle informatique et les initiatives d'amélioration continue
• Gérer et développer une équipe de professionnels en TI
• Collaborer avec les équipes TI régionales et mondiales ainsi qu'avec les parties prenantes
• Produire et présenter des rapports, indicateurs de performance (KPI) et présentations
• Favoriser la collaboration entre les équipes et les départements

Qualifications :

• Baccalauréat / diplôme équivalent
• 6 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire en milieu bancaire
• Solide connaissance du cadre et des processus ITIL
• Expérience avérée dans la mise en œuvre et l'amélioration des processus ITIL
• Aptitudes démontrées en analyse de causes profondes et en résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication, analyse et résolution de problèmes
• Capacité à évoluer dans un environnement opérationnel rapide, disponible 24/7
• Capacité démontrée à diriger, motiver et développer une équipe
• Maîtrise de la création de rapports et des présentations professionnelles
• Fortes compétences en collaboration et en relations interpersonnelles
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais et en français (vous devrez travailler avec des clients et collègues anglophones)

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour ce poste. Toutefois, seules les personnes retenues seront contactées.

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