Poste : gestionnaire de comptes techniques

Lieu de travail : télétravail à temps plein

Nous recherchons un gestionnaire de comptes techniques pour assister nos clients professionnels utilisant des solutions SaaS de cybersécurité.

Ce poste entièrement à distance consiste à fournir un service après-vente de haut niveau et à gérer les comptes des clients ayant souscrit à des offres d'assistance et de détection premium. Le gestionnaire de comptes techniques gérera plusieurs comptes et sera l'interlocuteur privilégié pour toutes les demandes liées aux services.

Principales responsabilités :

- Servir de point de contact principal pour les clients professionnels attribués après l'achat

- Accompagner les clients tout au long des phases d'intégration, de documentation, de déploiement et d'optimisation

- Planifier et diriger des réunions régulières afin de garantir l'alignement sur l'avancement des services et la satisfaction

- Collaborer avec les équipes internes niveau 1/niveau 2 pour résoudre les problèmes des clients et les escalader si nécessaire

- Fournir des mises à jour proactives sur les changements de produits, les feuilles de route et les calendriers d'assistance

- Effectuer des contrôles de l'état des services et des évaluations des performances tout au long du cycle de vie du client

- Veiller au respect des délais de prestation de services, tels que la fréquence de la recherche de menaces

- Contribuer à identifier les opportunités de vente incitative ou croisée grâce à la gestion des relations

Exigences :

- 3 à 5 ans d'expérience technique avec des plateformes de cybersécurité ou des produits SaaS

- 3 ans ou plus d'expérience en gestion de comptes ou en réussite client avec des entreprises clientes

Qualifications :

- Solide compréhension des technologies de cybersécurité et des plateformes SaaS

- Excellentes compétences en communication, en présentation et en gestion de la clientèle

- Capacité à gérer plusieurs comptes d'entreprise à distance

- Maîtrise des outils CRM et de gestion des tickets

- Sens de l'organisation et orientation client, avec un grand souci du détail

- Maîtrise du français

Autre exigence linguistique : anglais

- Niveau requis : avancé

- Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration avec l'équipe interne, opérations de support dans une autre région, relations avec des partenaires ou des parties prenantes de cultures différentes, connaissances techniques ou spécialisées, support client

- Fréquence d'utilisation : constante (pour presque toutes les tâches)

Expérience souhaitée :

- Expérience préalable en cybersécurité, en conseil technique ou en services gérés

- Expérience dans des rôles en contact avec la clientèle au sein d'une équipe à distance

- Bonne connaissance des attentes des clients professionnels et des normes de prestation de services

Pourquoi nous rejoindre :

- Poste entièrement à distance offrant flexibilité et autonomie

- Possibilité de travailler avec des clients professionnels dans un domaine en pleine croissance, celui de la cybersécurité

- Poste à fort impact avec des perspectives d'évolution de carrière

- Rémunération et avantages sociaux compétitifs

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Maria Essaouari à l'adresse .

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Numéros du permis CNESST : AP- et AR-

Position: Technical Account Manager

Location: Fully remote

We are hiring a Technical Account Manager (TAM) to support enterprise customers using cybersecurity SaaS solutions.

This fully remote role focuses on providing high-level post-sales service and account management for clients who have purchased premium support and detection offerings. The TAM will manage multiple accounts and serve as the trusted point of contact for all service-related needs.

Key Responsibilities:

- Act as the primary point of contact for assigned enterprise clients after purchase

- Guide clients through onboarding, documentation, deployment, and optimization phases

- Schedule and lead regular check-ins, ensuring alignment on service progress and satisfaction

- Collaborate with L1/L2 internal teams to resolve client issues and escalate when necessary

- Provide proactive updates on product changes, roadmaps, and support timelines

- Conduct service health checks and performance reviews throughout the customer lifecycle

- Ensure compliance with service delivery timelines such as threat hunting frequency

- Help identify upsell or cross-sell opportunities through relationship management

Must-Haves:

- 3-5 years of technical experience with cybersecurity platforms or SaaS products

- 3+ years of account management or customer success experience with enterprise clients

Qualifications:

- Strong understanding of cybersecurity technologies and SaaS platforms

- Excellent communication, presentation, and client management skills

- Ability to manage multiple enterprise accounts remotely

- Proficiency in CRM and ticketing tools

- Highly organized and customer-focused with strong attention to detail

- French proficiency

Other Language Requirement: English

- Level of Proficiency Required: Advanced

- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, internal team collaboration, support operations in another region, rapport with Partners or Stakeholders from different cultures, technical or specialized knowledge, customer support

- Frequency of Use: Constantly (for almost every task)

Preferred Experience:

- Previous experience in cybersecurity, technical consulting, or managed services

- Background in customer-facing roles within a remote team setting

- Familiarity with enterprise customer expectations and service delivery standards

Why Join:

- Fully remote role with flexibility and autonomy

- Opportunity to work with enterprise clients in a growing cybersecurity field

- Impactful position with room for career growth

- Competitive compensation and benefits package

Please send your resume in Word format to Maria Essaouari at .

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CNESST permit numbers: AP- & AR-