Localisation: Montréal, Qc

35h/semaine

Formule hybride : 4 jours au bureau / semaine

GO ROCK IT, c'est l'incontournable Agence de talents spécialisée dans les secteurs des technologies de l'information (TI) et du marketing numérique.

Notre Agence se démarque pour la diversité et la richesse de l'expertise de ses talents, et pour le savoir-faire de son équipe de recrutement et de gestion de talents. Nous sommes au service de nos talents, pour répondre aux besoins de clients.

En recherche d'amélioration continue, nous sommes déterminés à garantir des pratiques de recrutement justes et équitables pour tous. Notre processus de recrutement est entièrement transparent. Si le rôle qu'on te propose aujourd'hui n'est pas le bon pour toi, trouvons-en un qui le soit! Travaillons ensemble pour s'assurer que tu atteignes tes objectifs professionnels

À propos du poste :

Nous recherchons actuellement un(e) Technicien support / Technicienne support pour rejoindre l'équipe de l'un de nos partenaires stratégiques à Montréal.

️ Ce que tu feras :

• Servir de point de contact principal pour les magasins sollicitant de l'assistance par téléphone, courriel ou via le système de tickets;
• Filtrer et orienter les demandes spécifiques relevant d'autres équipes ou départements;
• Diagnostiquer à distance les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux de base;
• Configurer et installer le matériel de remplacement pour les magasins;
• Assurer le suivi des tickets en informant les utilisateurs/magasins de l'état d'avancement ou de la résolution;
• Documenter les incidents, les problèmes rencontrés, les étapes de dépannage effectuées ainsi que les commentaires dans le système de gestion des tickets;
• Planifier les interventions techniques sur site en cas de besoin de support ou de réparation;
• Escalader les problèmes non résolus vers le niveau de support supérieur (équipe technique ou opérations IT).

Qualifications recherchées :

• Minimum de 2 ans d'expérience à un poste en service à la clientèle ou au sein d'un centre d'assistance technique (helpdesk).
• Compétences avérées en configuration de postes informatiques.
• Bonne connaissance de Windows 10 et des applications Google (Gmail, Google Docs, Google Drive, etc.).
• Connaissance du matériel Apple (Mac, iPad, etc.).
• Compétences générales en dépannage et réparation d'ordinateurs.
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s'adapter aux changements.
• Une expérience dans le secteur du commerce de détail est considérée comme un atout.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible, incluant soirs, fins de semaine et périodes de garde à rotation.

Postule directement ici!

Même si tu es simplement curieux(se), fais-nous signe.

Chez GO ROCK IT, nous valorisons l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous sommes impatients de discuter avec toi et de découvrir comment nous pouvons t'aider à progresser dans ta carrière, dans un environnement dynamique et axé sur l'innovation où tu te sentiras respecté et valorisé.