SUMMARY

Reporting to the CEO, the Director of Sales is responsible for revenue growth through sales development and the implementation a strategy aligned with the 2025 mission. As a member of the executive committee, this individual contributes to strategic planning, customer service optimization, and the enhancement of the Zorah brand across local, national, and international markets. They act as a mentor and leader for the sales, marketing, and customer service teams to ensure the achievement of business objectives.

RESPONSIBILITIES

STRATEGIC COMPONENT

• Participate in the executive committee and operations meetings;
• Define strategic directions for sales and marketing in line with the company's annual planning;
• Implement dashboards and relevant performance indicators;
• Collaborate on the department's budget development and follow-up;
• Identify market development opportunities;
• Manage Zorah's external communication strategies;
• Actively contribute to the development of new products and formulations based on consumer trends and market needs.

SALES COMPONENT

• Develop and implement a sales development strategy tailored to the cosmetics market;
• Manage distributors and brokers;
• Maintain and strengthen relationships with existing clients;
• Identify new clients and growth sectors;
• Oversee the creation of price lists, negotiation margins, and commercial agreements;
• Monitor sales indicators and present findings to the executive committee;
• In collaboration with the sales team, ensure client records are up to date, detailed, and complete at all times;
• Engage with clients to better understand business challenges, competition, and future needs;
• In collaboration with the finance team, oversee the collection of overdue accounts.

CUSTOMER SERVICE

• Supervise the customer service team to ensure fast and personalized responses to inquiries;
• Optimize internal processes (order taking, deliveries, follow-up);
• Ensure smooth communication with other departments to quickly resolve issues.

TEAM MANAGEMENT

• Define annual staffing needs and oversee the recruitment, onboarding, training, and development of team members to maximize performance, engagement, and retention;
• Clearly establish and communicate responsibilities and objectives for each team member;
• Foster a positive and motivating work environment focused on achieving sales goals and profitability;
• Organize team meetings and sales meetings 2-3 times per year, and communicate key priorities and objectives;
• Work closely with HR to ensure proper training and development of supervised employees.

OTHER

• Perform any other related tasks as may be assigned by the CEO.

JOB REQUIREMENTS

EDUCATION

• University degree in Business Administration, with a focus in Marketing, or any other relevant or equivalent education.

SKILLS & EXPERIENCE

• Minimum of seven (7) years of experience in sales and marketing in the agri-food industry (natural products is a plus), including experience in SMEs;
• Ability to define, implement, and follow through on an action plan to achieve sales objectives;
• Experience in negotiating sales agreements or contracts;
• Experience using CRM software;
• Proven ability to define, plan, and monitor budgets and performance indicators in sales and customer service;
• Experience in fostering a culture based on flexibility, collaboration, and compassion;
• Ability to inspire, recruit, and develop high-performing teams;
• Excellent communication skills in both French and English, oral and written;
• Comfortable working with various systems and digital tools.

PERSONAL QUALITIES

• Embody and promote humanitarian and sustainable development values;
• Demonstrate strategic and entrepreneurial thinking focused on evolution and growth;
• Show adaptability and the ability to thrive in a constantly evolving, high-standard environment;
• Exhibit high integrity and professionalism;
• Demonstrate strong listening skills, credibility, and transparency in building close relationships with clients, suppliers, employees, and partners;
• Possess sound decision-making skills and the ability to design simple and proactive solutions to challenges;
• Strong analytical, synthesis, and judgment abilities;
• Proven time management and organizational skills;
• High level of initiative, autonomy, and ability to perform under pressure;
• Strong interest in sales, customer service, strategic monitoring, and team management and engagement;
• Willingness to travel provincially, nationally, and internationally at least 30-40% of the year.

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SOMMAIRE

Relevant du PDG, le ou la directeur(trice) des ventes est responsable de la croissance des revenus par le développement des ventes et la mise en place d'une stratégie cohérente avec la mission de 2025. En tant que membre du comité de direction, cette personne participe à la planification stratégique, à l'optimisation du service à la clientèle et à la valorisation de la marque Zorah sur les marchés locaux, nationaux et internationaux. Elle agit en tant que mentore et leader auprès des équipes de ventes, de marketing et de service à la clientèle afin d'assurer l'atteinte des objectifs d'affaires.

RESPONSABILITÉS

VOLET STRATÉGIQUE

Participer au comité de direction et aux rencontres d'opérations;

Définir les orientations stratégiques des ventes et du marketing en lien avec la planification annuelle de l'entreprise;

Assurer la mise en place de tableaux de bord et d'indicateurs de performance pertinents

Collaborer à l'établissement et au suivi du budget du département;

Identifier les opportunités de développement des marchés;

Gérer les stratégies de communication externes de Zorah

Contribuer activement au développement de nouveaux produits et recettes en fonction des tendances de consommation et des besoins du marché.

VOLET VENTES

Développer et mettre en œuvre une stratégie de développement des ventes adaptée aux marchés des cosmétiques;

Gérer les distributeurs et les courtiers;

Maintenir et bonifier les relations avec les clients existants;

Identifier de nouveaux clients et secteurs de croissance;

Superviser la création des listes de prix, des marges de négociation et des ententes commerciales;

Assurer un suivi des indicateurs de ventes et effectuer des présentations au comité de direction;

En collaboration avec l'équipe de vente, tenir à jour les dossiers clients en s'assurant qu'ils sont détaillés et complets en tout temps;

Discuter avec les clients pour mieux connaître les enjeux d'affaires, la concurrence et leur besoins futurs;

En collaboration avec l'équipe des finances, voir au recouvrement des comptes en souffrance.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Encadrer l'équipe du service client pour assurer des réponses rapides et personnalisées aux demandes;
• Veiller à l'optimisation des processus internes (prise de commandes, livraisons, suivi);
• S'assurer de la communication fluide avec les autres départements pour résoudre rapidement les enjeux.

GESTION DE PERSONNEL

• Établir ses besoins annuels en main-d'œuvre et veiller à recruter, intégrer, former et développer les membres de son équipe afin de maximiser ses taux de performance, d'engagement et de rétention;
• Établir et communiquer clairement les responsabilités et objectifs à chacun des employés sous sa supervision;
• Créer un climat de travail positif et mobilisant axer sur l'atteinte des objectifs de ventes et la profitabilité;
• Organiser des rencontres d'équipe, des meeting des ventes 2 -3 fois par année et communiquer les priorités et objectifs à atteindre;
• Collaborer avec les RH pour assurer la formation et le développement des employés sous sa supervision.

DIVERS

Effectuer toutes autres tâches connexes que le PDG pourrait décider d'ajouter.

EXIGENCES DU POSTE

FORMATION

Diplôme universitaire en administration des affaires, ou toute autre formation pertinente ou équivalente.

SAVOIR FAIRE

Minimum de sept (7) années d'expérience en vente et marketing dans l'industrie agroalimentaire (atout produits naturels), incluant une expérience en PME;

Capacité à définir, mettre en place et suivre un plan d'action afin d'atteindre les objectifs de ventes;

Expérience dans la négociation d'ententes ou de contrats de vente;

Expérience dans l'utilisation d'un logiciel CRM

Avoir déjà eu à définir, planifier et suivre des budgets et indicateurs de performance en vente et en service à la clientèle;

Expérience dans la mise en place d'une culture axée sur des valeurs de flexibilité, entraide et bienveillance;

Capacité à inspirer, recruter et développer des équipes de travail performantes;

Excellente communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;

Expérience à travailler avec divers systèmes et outils informatiques.

SAVOIR ÊTRE

Vivre et incarner les valeurs humanitaires et de développement durable.

Posséder une pensée stratégique et entrepreneuriale, axée sur l'évolution et la croissance;
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