Job Type : Full-time permanent

Job Title : Bilingual Deskside Support Analyst

Location : Candiac, QC

Hours : M-F - 9:00 am - 5:00 pm

Salary : $60K - $65K

Overview:

The Bilingual Deskside Support analyst is responsible for troubleshooting, repairing, and installing peripherals, instrumentation devices or hardware, as well as providing technical assistance and training to system users. The Technical Analyst must demonstrate the ability to enable technology solutions by working collaboratively with clients, business partners, other IT Divisions, vendors, and corporate stakeholders.

Responsibilities:
Providing end-user support to 400 - 900 users as it relates to their hardware, laptops/desktops, Windows 10 and MAC devices, Office Suite, VPN, Access Card, Printers/MFDs and application install issues
Resolve and document Service Desk tickets, including scheduling repairs and following up with users.
Install, configure, maintain, and troubleshoot desktops, laptops, peripherals, OS, software, and drivers.
Perform routine equipment maintenance, system upgrades, and hardware diagnostics.
Support virtual environments (Citrix, Virtual Desktop, thin clients) and perform advanced Windows troubleshooting.
Deliver end-user training on hardware and software usage.
Maintain and contribute to technical documentation and knowledge base content.
Accurately track work using the internal ticketing system.
Collaborate with operations teams for system triage and troubleshooting.
Mentor team members and participate in team rotations.

Qualifications:
Must be bilingual in French and English
ITIL certification required
IT-related Certificate or Diploma from a recognized post-secondary institution
3-5 years troubleshooting-related experience and/or IT customer service experience in an enterprise environment
Strong communication, organizational, customer service, documentation, and problem-solving skills
Must possess A+ certification
MCSE, MCP designation or other certifications are an asset
Working knowledge of PowerShell is an asset
Working knowledge of ServiceNow required
Must possess a current Driver's License
Must be a lifelong learner engaged in ongoing upgrading and certification achievements

Type de poste : Permanent à temps plein
Titre du poste : Analyste bilingue - Soutien technique de proximité (Deskside Support)
Lieu : Montréal (QC)
Horaire : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
Salaire : $ à $

Aperçu :

L'analyste bilingue en soutien technique de proximité est responsable du dépannage, de la réparation et de l'installation de périphériques, d'équipements informatiques et d'instruments, tout en offrant une assistance technique et de la formation aux utilisateurs. L'analyste technique doit démontrer sa capacité à mettre en œuvre des solutions technologiques en collaborant étroitement avec les clients, les partenaires d'affaires, les autres divisions TI, les fournisseurs et les parties prenantes de l'entreprise.

Responsabilités :
Fournir un soutien aux utilisateurs (entre 400 et 900) concernant leur matériel informatique, ordinateurs portables/de bureau, appareils Windows 10 et macOS, suite Office, VPN, cartes d'accès, imprimantes/MFD et problèmes d'installation d'applications.
Résoudre les billets du Service Desk, planifier les réparations et effectuer les suivis auprès des utilisateurs.
Installer, configurer, entretenir et dépanner les postes de travail, les périphériques, les systèmes d'exploitation, les logiciels et les pilotes.
Effectuer la maintenance régulière des équipements, les mises à jour système et les diagnostics matériels.
Offrir un soutien dans les environnements virtuels (Citrix, bureaux virtuels, clients légers) et assurer un dépannage avancé sur Windows.
Fournir une formation aux utilisateurs sur l'utilisation du matériel et des logiciels.
Maintenir et enrichir la documentation technique et la base de connaissances.
Documenter précisément le travail effectué à l'aide du système de billetterie interne.
Collaborer avec les équipes des opérations pour le triage et le dépannage des systèmes.
Encadrer les collègues et participer aux rotations d'équipe.

Qualifications :
Bilinguisme français/anglais obligatoire
Certification ITIL requise
Certificat ou diplôme en TI d'un établissement postsecondaire reconnu
3 à 5 ans d'expérience en dépannage ou en service à la clientèle TI dans un environnement corporatif
Excellentes compétences en communication, service à la clientèle, organisation, documentation et résolution de problèmes
Certification A+ exigée
Les certifications MCSE, MCP ou autres sont des atouts
Connaissance pratique de PowerShell considérée comme un atout
Connaissance de ServiceNow requise
Permis de conduire valide requis
Volonté démontrée de continuer à apprendre et à obtenir de nouvelles certifications

IND1

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $60,000.00-$65,000.00 per year

Benefits:
Dental care
Employee assistance program
Extended health care
On-site parking
Paid time off
Vision care
Schedule:
8 hour shift
Day shift
Monday to Friday

Ability to commute/relocate:
Candiac, QC J5R 1J1: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Experience:
Desktop support: 3 years (preferred)
ServiceNow: 3 years (preferred)

Language:
French (required)

Licence/Certification:
ITIL Certification (required)
CompTIA A+ (required)

Work Location: In person