Le rôle principal du coordonnateur de service chez Bracco Imaging Canada est d'assurer une prestation de services efficace et efficiente, en gérant tous les aspects des interactions avec les clients à la prestation de services, et en maintenant la satisfaction de la clientèle. Le coordonnateur de service assure la liaison entre l'équipe de service et nos clients, en répondant aux demandes de renseignements, en résolvant les problèmes et en coordonnant les demandes de service. Basé au bureau de Montréal, par ses connaissances techniques acquises lors des formations internes de Bracco, le titulaire de ce poste soutiendra l'équipe de service en effectuant des réparations et des maintenances préventives.

Nous vous offrons :

• Des avantages complets, avec une partie assumée par l'employeur.
• Un fonds de pension avec contribution de l'employeur.
• Des congés personnels payés.
• Un téléphone cellulaire et des frais d'accès à Internet fournis par l'employeur.
• La flexibilité de travailler à distance lorsque vous ne voyagez pas.
• Le remboursement d'activités sportives.
• Des congés payés en fonction de l'expérience.
• Un programme de référence pouvant atteindre 1000 $.
• Un programme de formation interne avec possibilité de voyager en Amérique du Nord et en Europe.
• Un milieu de travail inclusif où l'équité, la diversité et l'inclusion sont intégrées à nos pratiques quotidiennes.
• Un environnement de travail propre, agréable et convivial où le bien-être des employés est au cœur de la culture !
• Et bien plus encore !

Vous devrez :

• Gérer la communication avec les clients (externes et internes), répondre aux demandes de renseignements et coordonner les demandes de service et les rendez-vous.
• Assurer une prestation de services rapide et efficace, notamment la planification, la répartition et le suivi des demandes.
• Entretenir les relations avec les clients, répondre aux préoccupations et résoudre les problèmes afin d'assurer leur satisfaction.
• Tenir un registre des demandes de service, des bons de travail et des interactions avec les clients, et fournir des rapports sur la performance du service.
• Identifier les opportunités d'amélioration pour optimiser l'efficacité et l'efficience du service.
• Se concentrer sur les interactions avec les clients, en garantissant un service de qualité et une satisfaction client optimales.
• Assurer un niveau adéquat de stock de pièces et d'outils pour soutenir une équipe de spécialistes du service sur le terrain.
• Développer des solutions d'aide et créer des procédures opérationnelles standard pour le personnel et les processus de support.
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour déterminer les programmes de service et la stratégie tarifaire optimaux.
• Coordonner et gérer les demandes de l'équipe commerciale pour les évaluations et les démonstrations de produits lors de conférences ou en milieu hospitalier.
• Travailler en étroite collaboration avec le service d'expédition pour coordonner les livraisons vers et depuis les fabricants aux États-Unis.
• Respecter et appliquer les règles de santé, Sécurité et Environnement (SSE).
• Respecter et appliquer les règles de bonnes pratiques de fabrication (BPF).
• Toutes tâches connexes favorisant le bon fonctionnement général du département.

Vous êtes la personne que nous recherchons si :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de technicien biomédical ou tout autre diplôme pertinent avec 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Vous avez une expérience pertinente dans le domaine des équipements médicaux.
• Vous devez parler en français et en anglais.
• Vous avez des compétences en matière d'outils à main et une connaissance approfondie de l'électronique analogique et numérique.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et d'être très proactif dans le suivi des discussions en cours.
• Compétences et connaissances :
• Service à la clientèle
• Compétences en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle : travail au sein d'un environnement collaboratif.
• Esprit d'équipe.

Expérience informatique : PC, applications Microsoft Office, SAP (un atout).