Le rôle principal du ou de la coordonnateur trice de service chez Bracco Imaging Canada est d'assurer une prestation de services efficace et efficiente sur les équipements médicaux, notamment les injecteurs automatiques d'agent de contraste utilisés en imagerie médicale (CT, IRM, Cardiovasculaire), en gérant tous les aspects liés aux interactions clients et à la coordination des interventions.

Basé e au bureau de Montréal, le ou la coordonnateur trice de service assure la liaison entre l'équipe de service et nos clients. Il ou elle répond aux demandes de renseignements, résout les problèmes, coordonne les demandes de service et veille à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Grâce à ses connaissances techniques acquises lors des formations internes de Bracco, le ou la titulaire de ce poste soutiendra également l'équipe de service en effectuant certaines réparations et maintenances préventives.

Nous vous offrons :

• Une assurance collective complète, avec une partie majoritairement assumée par l'employeur.
• Un fonds de pension avec contribution de l'employeur.
• Des congés personnels et des vacances payés selon votre expérience.
• Un programme de remboursement d'activités sportives.
• Un téléphone cellulaire et une allocation Internet fournis.
• La flexibilité de travailler à distance lorsque vous ne voyagez pas.
• Un programme de référence pouvant atteindre 1000 $.
• Un programme de formation interne avec possibilité de déplacement en Amérique du Nord et en Europe.
• Un milieu de travail inclusif où l'équité, la diversité et l'inclusion sont intégrées à nos pratiques quotidiennes.
• Un environnement sain, humain et stimulant où le bien-être des employés est au cœur de la culture, et tout ce qu'il faut pour vous permettre de grandir avec nous, à long terme.

Vous devrez :

• Gérer la communication avec les clients (externes et internes), répondre aux demandes de renseignements et coordonner les demandes de service et les rendez-vous.
• Assurer une prestation de services rapide et efficace, notamment la planification, la répartition et le suivi des demandes.
• Tenir à jour les registres des demandes de service, des bons de travail et des interactions avec les clients, et produire les rapports de performance.
• Entretenir de bonnes relations avec les clients, répondre aux préoccupations et résoudre les problèmes afin d'assurer leur satisfaction.
• Coordonner les activités logistiques avec les équipes de ventes et de marketing (ex. : démonstrations, conférences, inventaires, documentation, etc.).
• Participer à la gestion des stocks de pièces et d'outils pour soutenir l'équipe terrain.
• Soutenir l'équipe de service technique lors de la maintenance préventive et corrective d'équipements spécialisés en milieu hospitalier, après formation (injecteurs automatiques d'agent de contraste (CT, IRM, Cardiovasculaire).
• Contribuer au diagnostic des défaillances techniques et à l'identification de solutions, en lien avec les spécialistes terrain.
• Assurer un suivi administratif rigoureux des interventions et préparer la documentation requise conformément aux procédures internes.
• Identifier les opportunités d'amélioration afin d'optimiser l'efficacité et l'efficience du service.
• Développer des solutions de soutien et concevoir des procédures opérationnelles standard pour le personnel et les processus de support.
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour définir les programmes de service et la stratégie tarifaire appropriée.
• Travailler en étroite collaboration avec le service d'expédition pour coordonner les livraisons vers et depuis les fabricants aux États-Unis.
• Respecter et appliquer les règles de santé, Sécurité et Environnement (SSE).
• Respecter et appliquer les règles de bonnes pratiques de fabrication (BPF).
• Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement du département.

Vous êtes la personne que nous recherchons si :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de technicien biomédical, en électromécanique ou dans un domaine connexe, avec 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Vous avez une expérience concrète avec des équipements médicaux spécialisés, idéalement dans un environnement hospitalier.
• Vous êtes bilingue (français et anglais), à l'oral comme à l'écrit, pour communiquer efficacement avec les clients et partenaires.
• Vous possédez une aisance manuelle avec les outils à main et êtes à l'aise dans un environnement technique.
• Vous démontrez une approche structurée, organisée et orientée client, avec une capacité à gérer des priorités multiples.
• Vous êtes autonome, proactif et savez assurer un suivi rigoureux des discussions et interventions en cours.

Compétences recherchées :

• Solides compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Excellentes habiletés interpersonnelles, capacité à collaborer dans un environnement d'équipe.
• Esprit d'équipe et sens de l'initiative.
• Bonne maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office, PC, connaissance de SAP (un atout).