Effectuer et documenter le suivi des commandes en question ;

Répondre aux demandes d'informations des clients (téléphone, courriel) ;

Fournir les outils (échantillons, images, listes) aux clients ;

Faciliter et/ou coordonner en collaboration avec les autres départements, les changements touchant les livraisons ou les délais de production (Ex : Transport, achat, production) ;

Aviser les clients le plus rapidement possible de toutes les situations venant modifier le plan initialement entendu ;

Faire preuve d'une bonne écoute, démontrer de l'empathie et traiter les dossiers avec efficacité et rapidité;

Connaitre et appliquer les différentes conventions établies dans les documents de références et soulever les éléments à réviser ;

Aider ou soutenir les collègues de son département ou des autres départements.

Diplôme d'études secondaires ;

Posséder 2 à 3 ans d'expérience en service client et ou en service après-vente ;

Avoir de très fortes habiletés au niveau des relations clients ;

Détenir d'excellentes aptitudes pour le travail d'équipe ;

Posséder d'excellentes habiletés à communiquer en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit (échanges réguliers avec des clients anglophones) ;

Avoir une bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;

Détenir de bonnes compétences en organisation et gestion du temps ;

Avoir un haut souci du détail et une bonne compréhension des enjeux de l'ensemble des départements ;

Maîtriser les logiciels Excel, Word, OneNote, Outlook et Power Point.