Product Support Analyst

Permanent full-time position

On-site work environment

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ABOUT US

Invera is the world's largest provider of Enterprise Resource Planning (ERP) software to the metals industry, with over 120 employees in the United States, Canada and the United Kingdom. We specialize in creating software products tailored to the intricacies of the metals industry, ensuring a seamless blend of speed and user-friendly design.

Invera offers metals customers an unparalleled level of proven product reliability and commitment to long-term innovation. We provide our customers with a unique and competitive advantage by delivering state-of-the-art turnkey solutions designed for the industry, including sales, purchasing, receiving, inventory management, multi-step production, production scheduling, delivery and logistics planning, and financials.

Invera's metals software products have been implemented worldwide in multiple languages in the USA, Canada, Mexico, the UK, Europe, Dubai, and Singapore.

JOB OVERVIEW

Invera Inc. is looking for an experienced Product Support Analyst to join the Client Services team. Reporting to the Product Support Manager, the ideal candidate will have a background in customer service and ERP experience. The role involves assisting clients with their questions and troubleshooting issues related to Invera's software products, ensuring that we provide the best possible experience for our clients.

KEY RESPONSIBILITIES

Handle customer support calls for timely resolution.

Assist customers with the operation of Invera products, such as INVEX and STRATIX.

Research reported customer issues.

Document steps to reproduce customer issues for escalation and resolution.

Keep management informed on the progress of issues and customer questions.

Assist other product consultants as needed.

Test product fixes and enhancements.

QUALIFICATIONS

At least two years of customer support experience, ideally with an ERP system.

University or college degree in management of information systems, business administration, or in a related field.

Strong analytical and problem-solving skills.

Ability to diagnose and resolve process issues and assess business impact.

Proven track record of solving complex problems, both externally for customers and internally within the organization.

Ability to provide alternative solutions as required.

Bilingual (French and English).

Verbal and written skills in English are required to communicate with international clients and business partners.

Strong interpersonal skills with a commitment to quality work and service excellence.

Ability to work both independently and as part of a team.

Proficiency in MS Office.

WHAT WE OFFER

A competitive compensation package and a full range of benefits (group medical, dental and vision insurance, short-term and long-term disability insurance, RRSP/DPSP retirement plan). We also offer a collaborative, inclusive, and flexible work environment with opportunities for growth and development.

HOW TO APPLY

Qualified candidates are invited to submit their resume and cover letter to: .

While we thank all candidates for their interest, only those selected for an interview will be contacted.

Invera is an equal opportunity employer and encourages applications from all qualified candidates.

Analyste, support de produits

Poste permanent à temps plein

Environnement de travail sur site

À PROPOS

Invera est la plus grande société au monde de logiciels PGI basés sur le cloud, dédiée à l'industrie du métal. Notre logiciel INVEX pour l'industrie du métal, basé sur le cloud, est entièrement intégré à une plateforme de commerce électronique spécifique au métal, afin de fournir une véritable solution robuste de bout en bout.

INVEX répond aux exigences distinctes et complexes dans tous les domaines de la vente, de la production multi-étapes, de la gestion des stocks, des opérations en atelier et des produits financiers. Le riche héritage d'Invera en matière de produits pour l'industrie du métal comprend les logiciels d'entreprise eSTELPLAN et STRATIX.

Les produits logiciels d'Invera pour les métaux ont été mis en œuvre dans le monde entier, en plusieurs langues, aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en Europe, à Dubaï et à Singapour.

APERÇU DE L'EMPLOI

Invera Inc. recherche un(e) analyste expérimenté(e) en support produit pour rejoindre l'équipe des services clients. Sous la responsabilité du gestionnaire, support aux produits, la personne retenue aura de l'expérience en service client et en ERP. Elle sera chargée de répondre aux questions de nos clients et à résoudre leurs problèmes liés aux produits logiciels dans le but de leur offrir la meilleure expérience possible.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Traiter les demandes d'assistance de la clientèle en visant une résolution rapide.

• Aider les clients à mieux utiliser les produits d'Invera, tels qu'INVEX et STRATIX.

• Analyser et reproduire les problèmes signalés par les clients.

• Documenter les étapes de reproduction des problèmes des clients en vue d'une escalade et d'une résolution.

• Tenir la direction informée de l'évolution des problèmes et des questions des clients.

• Assister d'autres consultants du soutien à la clientèle si nécessaire.

• Tester les correctifs et les améliorations des produits.

QUALIFICATIONS

• Au moins deux ans d'expérience en matière d'assistance à la clientèle, idéalement avec un système ERP.

• Diplôme universitaire ou collégiale en gestion des systèmes d'information, en administration ou dans un domaine connexe.

• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.

• Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux processus et à évaluer leurs impacts sur l'entreprise.

• Expérience avérée dans la résolution de problèmes complexes, tant à l'externe pour les clients qu'en interne au sein de l'organisation.

• Capacité à proposer des solutions alternatives si nécessaire.

• Bilinguisme (français et anglais).

• Des compétences verbales et écrites en anglais sont nécessaires pour communiquer avec les clients et les partenaires commerciaux internationaux.

• Solides compétences interpersonnelles et engagement pour accomplir un travail de qualité et un service d'excellence.

• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe.

• Maîtrise de MS Office.

CE QUE NOUS OFFRONS

Une rémunération compétitive et une gamme complète d'avantages sociaux (assurance médicale, dentaire et visuelle de groupe, assurance invalidité à court et à long terme, régime de retraite RRSP/DPSP). Nous offrons également un environnement de travail collaboratif, inclusif et flexible offrant des possibilités de croissance et de développement.

COMMENT POSTULER

Les candidats qualifiés sont invités à soumettre leur curriculum vitae et leur lettre de motivation à l'adresse suivante : .

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne contacterons que les personnes sélectionnées pour un entretien.

Chez Invera, nous souscrivons au principe de l'égalité des chances et encourageons tous les candidats qualifiés à poser leur candidature.