Portée du rôle :

Le superviseur du service client est responsable des opérations quotidiennes de l'équipe de soutien à la clientèle.

Principales responsabilités :

• Travailler en étroite collaboration avec le spécialiste des connaissances et de l'assurance de la qualité pour s'assurer que l'équipe CX est entièrement formée et qu'elle dispose des outils appropriés pour répondre aux demandes des clients
• Surveillez les SLA et les KPI pour l'équipe CX. Ajustez et adressez les enjeux à l'équipe en conséquence
• S'assurer que le responsable du programme Voix du consommateur est informé de tous les nouveaux problèmes soulevés par les RSC, en tant qu'amélioration possible des processus et élimination des détracteurs
• Communiquer régulièrement les mises à jour avec l'équipe
• Fournir un coaching et des conseils réguliers aux membres de l'équipe
• Motiver les employés
• Être responsable d'une excellente expérience pour nos clients
• Créer une culture d'excellence du service à la clientèle

Type de poste/Heures de travail prévues :

• Poste permanent à temps plein ;
• Salaire annuel ;
• Heures de travail normales, 40 heures par semaine ;
• Le poste est basé à Sherbrooke ou à Lac-Mégantic (modèle hybride flexible ou entièrement à distance).

Déplacement :

• Se déplacer occasionnellement vers d'autres installations (Lac Mégantic, Jamestown).

Formation et expérience requises :

• Un baccalauréat est un atout
• 2-3 ans d'expérience dans un environnement de centre d'appels requis

Compétences/Aptitudes :

• Agir comme défenseur des intérêts du client
• Agir comme défenseur de l'équipe CX
• Savoir ajuster son style de communication en fonction du public et posséder la capacité à communiquer à différents niveaux
• Être empathique et juste et posséder de solides compétences interpersonnelles
• Faire preuve de leadership ; Montrer l'exemple, faire preuve de courage managérial
• Posséder une pensée critique ; état d'esprit de résolution de problèmes
• Démontrer une attitude positive
• Posséder Bonne compréhension des indicateurs du centre d'appels
• Être bilingue en français et en anglais, un atout

eSolutions Ameublement offre des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats à l'emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de handicap ou de génétique, de statut familial et d'expression de genre. Outre les exigences de la loi fédérale, eSolutions se conforme aux lois locales et d'État applicables régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans tous les lieux où l'entreprise possède des installations.

Veuillez noter que l'utilisation du masculin dans ce texte a pour seul but d'alléger la rédaction et inclut à toutes les personnes, sans distinction de genre.