Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick's Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l'ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l'équipe parfaite.

Nous sommes à la recherche d'un chef de produit très motivé et orienté vers le détail pour diriger l'expérience de livraison et des opérations sur nos plates-formes de vente au détail de produits de rénovation. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution d'une stratégie produit qui améliore l'efficacité opérationnelle, livraison et la satisfaction du client après l'achat. Vous collaborerez de près avec des équipes interfonctionnelles, y compris les équipes de développement, les opérations, la logistique et l'expérience client, afin de fournir des solutions transparentes et extensibles qui garantissent une expérience client fluide, du moment de la navigation à la commande, jusqu'à la livraison finale ou le ramassage des produits.

Le rôle

Prendre la tête de l'optimisation de la gestion des commandes et des opérations : Vous êtes responsable de l'expérience de bout en bout de la gestion des commandes, y compris la gestion du système de gestion des commandes (OMS), les applications de préparation et d'emballage, et la gestion des commandes, telles que le ramassage en magasin, l'expédition de colis et la livraison par camion, ainsi que les processus. Assurer que tous les points de contact sont intégrés pour une experience client fluide et intuitive.

Gestion des communications transactionnelles : Surveiller et améliorer les courriels transactionnels et les notifications (confirmation de commande, mises à jour de l'expédition, suivi de la livraison, etc.) afin de s'assurer que les clients sont informés, engagés et satisfaits à chaque étape du parcours après l'achat.

Améliorer les options de livraison : Collaborer avec les équipes logistiques et opérationnelles pour optimiser les méthodes de livraison, en mettant l'accent sur la flexibilité et la commodité pour les clients, par exemple en simplifiant le ramassage en magasin et la livraison par plusieurs méthodes (colis, camion, le jour même, etc.).

Collaborer avec les équipes : Travailler de manière proche avec les designers UX/UI, les développeurs, les opérations et les équipes marketing pour développer et lancer des fonctionnalités qui améliorent l'expérience client après achat et les opérations, en s'assurant de l'alignement entre tous les départements pour une exécution cohésive.

Des idées fondées sur les données : Analyser continuellement les données de gestion des commandes, les commentaires des clients et les indicateurs de performance pour identifier les points faibles et les points à améliorer. Utilisez ces informations pour prendre des décisions et prioriser de nouvelles initiatives qui améliorent l'expérience de la gestion des commandes et des opérations.

Surveiller et itérer : Suivre les indicateurs clés de performance liée à la gestion des commandes, à la satisfaction des clients (CSAT) et au NPS, en apportant des ajustements et des améliorations constants pour améliorer le trajet après l'achat au fil du temps.

Les compétences que nous recherchons

3+ ans d'expérience en gestion de produits, idéalement dans le commerce électronique ou la vente au détail, avec un accent sur les produits après achat, l'exécution des commandes ou les produits liés à la logistique.

Forte compréhension des systèmes de gestion des commandes (OMS), des technologies de gestion des commandes et des opérations logistiques (y compris le prélèvement et l'emballage et les différentes options de gestion des commandes).

Expérience de travail avec des systèmes de courriel transactionnel, des notifications et des stratégies de communication avec les clients.

Expérience de travail avec des équipes Scrum ou Agile, et habileté à écrire des histoires d'utilisateurs claires, à prioriser les backlogs et à gérer des sprints.

Démonstration d'une capacité à prendre des décisions basées sur des données, à l'aide d'analyses, de tests A/B et du retour d'information des clients pour orienter le produit.

Excellentes compétences en collaboration et en communication interfonctionnelles, avec la capacité d'aligner les intéressés au travers des équipes techniques et non techniques.

Fortes compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision, avec un point focal sur l'optimisation de l'expérience client.

Une bonne connaissance d'outils tels que Confluence, Jira, Figma, ou d'autres plateformes similaires est un atout.

Pourquoi vous aimerez ce rôle :

Diriger et innover dans un domaine clé du trajet du client qui a un impact direct sur la satisfaction.

Collaborer avec des équipes d'experts dynamiques et interfonctionnelles.

Avoir un impact réel sur la façon dont les clients vivent la gestion des commandes et la livraison, en contribuant au succès global de l'entreprise

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
Des bornes de recharge pour voitures électriques
Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d'un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d'encouragement aux études, etc.
La possibilité d'évoluer au sein de l'organisation
Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
Une sensibilité à l'équilibre travail-vie personnelle
Un employeur engagé dans sa communauté
Et plus encore!

Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

RONA est déterminée à encourager la diversité et l'inclusion. Nous étudions la demande d'emploi de l'ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d'origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.