Vous êtes passionné (e) par le service à la clientèle!

Alors cet emploi est fait pour vous!

Bridor est à la recherche de son futur Agent(e) du service à la clientèle.

L' Agent(e) du service à la clientèle sera responsable de:

• Traiter rapidement les commandes provenant de la clientèle reçue soit par courriel ou par voie électronique (EDI).
• De faire le suivi auprès des différents intervenants internes afin d'offrir aux clients un service exceptionnel.
• D'assurer que les clients reçoivent confirmation de leur commande et livraison dans les délais souhaités.
• De renseigner le client sur les ruptures et disponibilités de stocks ainsi que sur les modalités d'expéditions.
• De résoudre tous les problèmes reliés à ces derniers et appliquer les modifications nécessaires, le tout en gardent le client bien informer en tout temps.

Votre environnement de travail :

• Vous travaillerez du lundi au vendredi de jour.
• Diverses activités vous seront proposées tout au long de l'année pour votre bien être au sein de l'entreprise.
• Vous ferez partie d'une belle équipe dans une entreprise dynamique en pleine évolution en Amérique du Nord !
• Et plus largement vous ferez partie d'un groupe internationalement reconnu dans plus de 100 pays, le groupe LeDuff

Vous êtes passionné (e) par le service à la clientèle!

Alors cet emploi est fait pour vous!

Bridor est à la recherche de son futur Agent(e) du service à la clientèle.

Responsabilités

• Traiter et saisir les commandes clients qui lui sont assignés par voie de notre système informatique (SAP); par saisie manuelle et/ou par voie d'interface EDI, en faire le suivi jusqu'à la livraison avec les clients.
• Confirmer les dates d'expédition, ainsi que les prix, et la disponibilité des stocks.
• Valider les ruptures d'inventaires en indiquant les prochaines disponibilités.
• Appliquer toutes décisions de l'entreprise dans la ventilation, allocation, et distributions des stocks selon les procédures établies.
• Faire les suivis nécessaires auprès des différents intervenants à l'interne tel que l'équipe de planification de production, marketing, approvisionnement, logistiques et ventes afin de combler les besoins du client.
• Maintenir une relation professionnelle avec le client (téléphone, courriel) afin de répondre à leur questions, plaintes, ou demandes particulières, de manière à anticiper leurs besoins.
• Informer les clients sur tout changements potentiels de leur commande pour donner suite aux états des inventaires par rapport aux productions, transferts, ou délais de livraison.
• Établir une collaboration avec nos prestataires d'entreposage et transport à travers l'Amérique du Nord, afin de s'assurer que les commandes soient prises en charge selon les besoins du client.
• Traiter les erreurs de transactions systèmes avec les divers intervenants, et appliquer les corrections nécessaires afin de recevoir, facturer et/ou créditer les commandes des clients.
• Maintenir une compréhension en temps réel des particularités du fonctionnement interne de l'entreprise et des éventuels problèmes et/ou contretemps, afin d'en informer le client et lorsque pertinent et lui proposer des alternatives.
• Résoudre et traiter les plaintes clients en référence à la logistique et au service au consommateur.
• Effectuer toutes les tâches requises au support de l'équipe du service à la clientèle, incluant le traitement des déductions, retours et crédits s'il y a lieu.

Avantages

• Formation continue
• Programme de bonification
• Télémédecine
• Régime d'assurance collective
• Régime de retraite
• Programme d'aide aux employés
• REER participatif de l'employeur
• Stationnement sur place
• Équipe dynamique

Remarque

• Localisation : 1370 rue Graham-Bell
• Horaire de travail : Du lundi au vendredi
• Heures de travail : 8h30 à 17h00

Avis aux lecteurs

Chef de file nord-américain de la boulangerie européenne, Bridor développe et fabrique des pains et des viennoiseries de grande qualité.

Nous faisons partie du groupe mondial LeDuff qui détient en Amérique du Nord quatre usines et qui assurent une capacité de production permettant de répondre à toutes les demandes de nos clients.

Nous continuons d'investir régulièrement dans nos installations afin de soutenir notre croissance et celle de nos clients.

Compétences relationnelles

• Être une personne autonome, flexible, et de gérer ses dossiers avec rigueur.
• Capacité de travailler en équipe et collaborer avec les membres des autres départements.
• Gérer avec précision et agilité plusieurs dossiers à la fois.
• Avoir un excellent contrôle de soi.
• Capacité de s'adapter au changement.

Connaissances et conditions générales

• Avoir une parfaite maîtrise de la communication orale et écrit en Français et Anglais.
• Établir les priorités selon les valeurs de l'entreprise et besoins du client.
• Avoir de bonnes connaissances des principes de ventes et de service client.
• Atout : Avoir une connaissance des contraintes de transport.

Compétences techniques

• Avoir de bonnes connaissances en informatique de la suite Office, MRP/SAP un atout.
• Rapidité à apprendre l'utilisation des différents logiciels utilisés par les clients.

Exigences académiques

• Avoir un diplôme collégial en administration, ventes, comptabilité ou formation jugée pertinente.

Expérience de travail

• Posséder au moins deux années d'expérience au service à la clientèle.