(Description du poste en français ci-dessous)

Position: Customer Fulfillment & Vendor Management Specialist

About Fencecore:

Fencecore stands out in the Canadian tech landscape, not just for the IT services we provide, but for the long-lasting relationships we build with our clients. Fencecore is at the forefront of IT managed services, providing proactive services, cutting-edge cybersecurity, seamless cloud solutions, and reliable support. Our team of technical experts ensures the security, efficiency, and reliability of our clients' IT environments, enabling them to concentrate on their core business objectives.

What We're Looking For:

We are seeking a Customer Fulfillment & Vendor Management Specialist to join our growing team. This role is focused on hardware and license requests, coordinating order logistics, and managing vendor and distributor relationships. The ideal candidate is organized, analytical, and driven to ensure a seamless fulfillment experience for our customers. You will collaborate cross-functionally with Sales, Account Management and Technical teams to help deliver on Fencecore's promise of exceptional service.

We value self-starters who take initiative, bring clarity to complex processes, and are passionate about execution and continuous improvement. You will be meticulous, responsive, and driven to deliver high-quality service both internally and externally.

What You'll Do:

• Execute Hardware and Licensing Orders: Respond to internal and customer requests for hardware and license orders, executing the full order cycle: receive request, requirements validation, product and price research, quote preparation, customer approval, order processing, documentation and logistics/license implementation.
• Proactively manage hardware support and software license expirations and renewals: Track expirations and proactively engage customers to renew, confirming products, quantities and prices.
• Vendor Management and Supplier Relations: Maintain relationships and contacts with suppliers, facilitate vendor support for the Sales Team and customers, track vendor contracts (incl. pricing, renewal dates, key terms & conditions), maintain partnership levels and other compliance requirements, understand programs and incentives (incl. deal reg., back-end rebates, MDF, and other incentives), and stay on top of product releases.
• Inventory and Reporting: Assist with monthly and annual hardware inventory tracking and coordination; support license and other reporting efforts as needed (e.g., SPLA reporting)

Who You Are:

• Proven experience in vendor management, hardware and license procurement and customer quoting, ideally with an MSP or VAR
• Strong knowledge of IT products, including hardware and licenses
• Ability to negotiate and build relationships with vendors and distributors, as well as track contracts terms, partnership, incentive and other requirements
• Familiarity with CRMs, procurement software, ERPs, Vendor Portals and Partner Sites; experience with Salesforce, ChannelOnline (CNET) and ConnectWise is an asset
• Responsive, driven self-starter with strong organizational skills and the ability to handle multiple tasks simultaneously
• Excellent communication and interpersonal skills
• Analytical abilities with strong Excel skills
• A team player with a positive attitude and the ability to work in a fast-paced environment
• Fully Bilingual: English and French

Why Join Fencecore?

• Join a rapidly growing organization that values top talent and has a clear, compelling service offering.
• Enjoy competitive compensation and benefits that reward dedication and results.
• Benefit from a hybrid work environment with flexible hours, supporting your work-life balance.
• Engage in monthly team lunches, events, and other activities that foster community.
• Stay sharp with regular training sessions and professional development opportunities.

Poste : Responsable des achats et de la gestion des fournisseurs

À propos de Fencecore :

Fencecore se distingue dans le paysage technologique canadien, non seulement par les services de TI qu'elle fournit, mais aussi par les relations durables qu'elle établit avec ses clients. Fencecore est à l'avant-garde des services gérés de TI, offrant des services proactifs, une cybersécurité de pointe, des solutions infonuagiques robustes et un soutien fiable. Notre équipe d'experts techniques assure la sécurité, l'efficacité et la fiabilité des environnements informatiques de nos clients, leur permettant ainsi de se concentrer sur leurs principaux objectifs commerciaux.

Ce que nous recherchons :

Nous recherchons un Responsable des achats et de la gestion des fournisseurs pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Ce rôle est axé sur les demandes de matériel et de licences, la coordination de la logistique des commandes et la gestion des relations avec les fournisseurs et les distributeurs. Le candidat idéal est organisé, analytique et déterminé à assurer une expérience de traitement transparente pour nos clients. Vous collaborerez de manière transversale avec les équipes de vente, de gestion de compte et techniques pour contribuer à tenir la promesse de Fencecore d'un service exceptionnel.

Nous accordons de l'importance aux personnes autonomes qui prennent des initiatives, apportent de la clarté aux processus complexes et sont passionnées par l'exécution et l'amélioration continue. Vous serez méticuleux, réactif et déterminé à fournir un service de haute qualité tant à l'interne qu'à l'externe.

Ce que vous ferez :

• Exécuter les commandes de matériel et de licences : répondre aux demandes internes et des clients pour les commandes de matériel et de licences, en exécutant le cycle de commande complet : réception de la demande, validation des exigences, recherche de produits et de prix, préparation des devis, approbation du client, traitement des commandes, documentation et mise en œuvre logistique/licence.
• Gérez de manière proactive les expirations et les renouvellements du support matériel et des licences logicielles : suivez les expirations et engagez de manière proactive les clients à renouveler, en confirmant les produits, les quantités et les prix.
• Gestion des fournisseurs et relations avec les fournisseurs : maintenir les relations et les contacts avec les fournisseurs, faciliter le soutien des fournisseurs pour l'équipe de vente et les clients, suivre les contrats des fournisseurs (y compris les prix, les dates de renouvellement, les conditions générales clés), maintenir les niveaux de partenariat et autres exigences de conformité, comprendre les programmes et les incitations (y compris l'enregistrement des transactions, les remises en fin de contrat, les MDF et autres incitations) et rester au courant des sorties de produits.
• Inventaire et rapports : Aider au suivi et à la coordination de l'inventaire mensuel et annuel du matériel ; soutenir les efforts de licence et autres rapports au besoin (par exemple, les rapports SPLA)

Qui êtes-vous :

• Expérience avérée dans la gestion des fournisseurs, l'approvisionnement en matériel et en licences et la création de devis clients, idéalement avec un MSP ou un VAR
• Connaissance approfondie des produits informatiques, y compris le matériel et les licences
• Capacité à négocier et à établir des relations avec les fournisseurs et les distributeurs, ainsi qu'à suivre les modalités des contrats, les partenariats, les incitations et autres exigences
• Familiarité avec les CRM, les logiciels d'approvisionnement, les ERP, les portails fournisseurs et les sites partenaires ; une expérience avec Salesforce, ChannelOnline (CNET) et ConnectWise est un atout
• Réactif, motivé et autonome, doté de solides compétences organisationnelles et capable de gérer plusieurs tâches simultanément
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Capacités analytiques avec de solides compétences en Excel
• Un joueur d'équipe avec une attitude positive et la capacité de travailler dans un environnement en évolution rapide
• Entièrement bilingue : anglais et français

Pourquoi rejoindre Fencecore ?

• Nous sommes une organisation en pleine croissance dotée des meilleurs talents et d'une offre de services claire et convaincante
• Une rémunération et des avantages compétitifs qui récompensent le dévouement et les résultats
• Un environnement de travail hybride avec des horaires flexibles qui complète l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Des déjeuners d'équipe mensuels, des événements et d'autres activités de collaboration qui favorisent la communauté
• Des sessions de formation régulières pour rester à la pointe de la technologie