Répartiteur/Répartitrice

Tu cherches une équipe passionnée? Tu sais faire preuve d'audace et d'initiative, et tu veux un employeur qui te laisse t'exprimer?

Baulne cherche quelqu'un comme toi pour se joindre au département de Service!

Pourquoi postuler chez nous ?

Chez Baulne, tu auras l'occasion de :

• Sortir des bureaux pour aller voir ce qui se passe sur le terrain de temps en temps
• Profiter d'une rémunération globale généreuse
• Participer à nos activités sociales de qualité
• Bénéficier de l'appui d'une équipe dynamique et passionnée qui connaissent réellement bien leur métier et qui te facilitent la vie
• Faire progresser ta carrière au sein d'une entreprise en croissance rapide
• Travailler dans une atmosphère détendue qui te permet de donner le meilleur de toi-même

Pour compléter notre équipe et afin de répondre à la demande grandissante, Baulne est actuellement à la recherche d'un répartiteur/répartitrice

En tant que répartieur(trice), tu devras gérer les opérations sur le terrain pour une des sections du département de Service. Ta principale responsabilité sera de répondre adéquatement aux besoins des clients. Tu t'assureras que les visites de nos techniciens soient planifiées et exécutées dans les temps et les coûts prévus. En parallèle, tu participeras directement aux initiatives d'amélioration continue en logistique de l'entreprise.

Au quotidien, tes tâches incluront (mais sans se limiter à) :

• Gestion des appels de service
• Planifier les horaires et coordonner les visites avec les techniciens et les clients (en communicant par courriel et appel téléphonique)
• Répondre aux appels des clients et coordonner des solutions avec l'équipe sur le terrain
• Assurer un service à la clientèle hors-pair, et ce même en urgence
• Effectuer le suivi de la satisfaction des clients par l'application de nos standards de prestation de services (arriver sur site et départs du sites signalés)
• Trouver des solutions créatives pour toujours desservir nos clients malgré les enjeux du quotidien
• Supporter l'équipe de techniciens en temps réel
• Valider le travail accompli (travaux sur site et rédaction des rapports de services) et vérifier que l'information entrée dans le système est exacte et complète
• Approuver les heures travaillées, les dépenses opérationnelles et les factures de nos fournisseurs
• Effectuer le suivi de la satisfaction des clients
• Coordonner le travail des sous-traitants

Exigences du poste :

• Expérience dans un poste de service à la clientèle
• Connaissance en mécanique du bâtiment atout
• Expérience dans un poste de répartition atout majeur
• Démontrer du leadership, de la rigueur et un esprit d'équipe
• Être à l'écoute des besoins de l'entreprise, des techniciens et des clients
• Une capacité à planifier des tâches sur un horizon court terme

Tu es la personne qu'il nous faut si en plus tu as :

• De solides compétences en matière de service à la clientèle
• De la facilité à communiquer en français comme en anglais, car certains de nos clients sont anglophones
• Une aisance avec la suite Microsoft Office, incluant Excel
• La capacité de gérer de nombreux dossiers à la fois
• Une connaissance avancée d'Excel