Le masculin est utilisé dans cette description sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.

Tu as envies de travailler dans un environnement stimulant, dynamique, mais décontracté? Tu souhaites être entouré de collègues très sympathiques et prendre plaisir à travailler en équipe? Joint toi à Carbotech où ta contribution sera valorisée!

À propos du poste

Passionné de technologie et de service à la clientèle? En tant que Conseiller, service technique tu auras l'opportunité d'avoir un impact sur une clientèle mondiale en fournissant des diagnostics et un soutien à distance, sans besoin de te déplacer. Profite d'un horaire flexible, du télétravail, et fais partie de notre technologie avant-gardiste.

Responsabilités

Soutien - clients

• Évaluer et analyser les demandes des clients ; urgence et priorité
• Au besoin, escalader aux équipes spécialisées en assurant un service client de premier ordre
• Guider les clients vers les meilleures solutions et recommander nos produits innovants

Soutien - technique

• Aider les clients dans les opérations quotidiennes de production, offrant une expertise
• Informer sur l'utilisation de logiciels et systèmes de contrôle
• Favoriser l'amélioration continue au sein de nos équipes multidisciplinaires

Documentation et partage de connaissances

• Conserver des dossiers détaillés des interactions et solutions avec les clients
• Créer des procédures utiles pour guider les clients dans les opérations répétitives (ex. calibration)

Expérience

• Diplôme en informatique, technologie des systèmes informatiques ou domaine connexe
• Expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire ; 1 an avec Allen-Bradley PLCs
• Connaissance des contrôleurs logiques programmables ; réseautage et automatisation
• Bonne connaissance des logiciels de bureau à distance (ex.: Remote desktop, TeamViewer)
• Bilingue ; parlé et écrit (clientèle multinationale)

Compétences

• Grande autonomie; aisance à travailler seul ou en équipe
• Grandes habiletés organisationnelles et relationnelles
• Habileté à rédiger des procédures pratiques et précises
• Rigoureux et débrouillard; toujours en mode " solution "
• Capacité de gérer des priorités multiples simultanément
• Bon communicateur autant à l'oral qu'à l'écrit
• Souci marqué pour le service à la clientèle