EXFO développe des solutions de test, de monitoring et d'analytique plus intelligentes pour l'industrie mondiale des communications. Nous sommes les conseillers de confiance des opérateurs de réseaux fixes et mobiles, des centres de données à très grande échelle et des chefs de file dans le secteur de la fabrication, du développement et de la recherche. Ils comptent sur nous pour leur fournir une visibilité accrue et de l'information de qualité supérieure sur les performances du réseau, en plus d'assurer la fiabilité de leurs services et de garantir la meilleure expérience usager. S'appuyant sur près de 40 années d'innovation, le mélange unique d'équipements, de logiciels et de services d'EXFO permet des transformations plus rapides et assurées liées à la 5G, aux réseaux natifs en nuage et à la fibre optique.

Nous recherchons un(e) Représentant(e) du service client hautement qualifié(e) et axé(e) sur le client pour gérer notre service après-vente pour nos clients clés. Ce poste est essentiel pour assurer une gestion fluide des retours, des réparations et des échanges, tout en offrant un service exceptionnel. Le/la candidat(e) travaillera également en collaboration pour optimiser les opérations. Si vous êtes autonome, débrouillard(e), avez l'esprit d'équipe et avez une expérience avérée dans des rôles similaires, nous sommes à votre écoute !

Principales responsabilités :

Coordination du service après-vente :

Gérer tous les aspects du processus pour les comptes américains, canadiens ou latino-américains, en garantissant une résolution rapide des problèmes (hors aspects techniques). Être le point de contact principal pour les demandes RMA, en assurant une communication claire et en tenant le client régulièrement informé.

Offrir un service client irréprochable, en répondant aux besoins des clients avec professionnalisme et empathie.

Toute autre tâche connexe liée au service client.

Développement et amélioration des processus :

Élaborer, documenter et affiner les processus spécifiques liés aux retours, aux réparations et aux échanges. Identifier les inefficacités et proposer des solutions pour rationaliser les flux de travail et améliorer la satisfaction client.

Rapports sur la réussite et les indicateurs clés de performance du contrat de maintenance.

Collaboration et travail d'équipe :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes transverses, notamment les équipes commerciales, logistiques et de support technique, le service client, l'équipe de démonstration et le centre de service certifié (tiers), afin de garantir une expérience client cohérente. Partager ses idées et ses commentaires pour contribuer à une culture d'amélioration continue.

Autonomie en résolution de problèmes :

Prendre l'initiative de résoudre les problèmes de manière autonome tout en sachant quand les signaler à l'équipe ou au responsable approprié. Être ingénieux et proactif dans l'identification de solutions conformes aux normes de l'entreprise et aux attentes des clients.

Qualifications :

Expérience avérée en service client ou dans un poste similaire.

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une approche centrée sur le client.

Capacité avérée à travailler de manière autonome et en équipe. Ingénieux et adaptable, avec d'excellentes capacités de résolution de problèmes.

La connaissance des systèmes CRM, des outils ERP et des logiciels de gestion des stocks est un atout.

Anglais courant et espagnol un atout

Ce que nous offrons :

L'opportunité de travailler au sein d'une équipe dévouée, axée sur l'innovation et la satisfaction client.

Un espace de travail dynamique où vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation et la rationalisation des opérations.

Un salaire et des avantages sociaux compétitifs.

Horaires flexibles

Équipes multisites et multidisciplinaires

Politique de congés compétitifs

Programme de primes annuelles

Rejoignez notre équipe et ayez un impact durable en offrant un service et des solutions exceptionnels à nos précieux clients.

Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise qui valorise l'ingéniosité, le travail d'équipe et l'amélioration continue !