Le ou la chargé de projet - service clientèle agit tant sur le plan du service à la clientèle et du traitement des commandes, que de l'organisation et le suivi des requis afin de lancer les produits en production.

Principales responsabilités

• Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients reliés à ces fonctions;
• Recevoir et traiter les commandes des clients selon le processus établit;
• Coordonner toutes les étapes suivants la réception d'une commande et ce, selon le type de projet : obtenir ou faire produire des échantillons, création du travail d'art, obtention d'approbation diverses, suivi des tests et essais, préparation des documents requis, etc.
• Gérer l'avancement d'un projet en commande afin d'assurer la livraison selon les délais prévus;
• Être le point de communication central entre le client et le personnel interne impliqué dans le développement de production du produit;
• Assister les représentants externes lors du processus de soumission;
• Informer et valider auprès des représentants externes diverses informations et données relatives aux demandes et commandes des clients;
• Voir au remplacement des produits ou crédit au client au besoin et ce, selon les procédures établis;
• Effectuer des tâches cléricales reliées aux commandes et projets en cours;
• Tenir à jour les dossiers clients et les base de données.
• Collaborer à des projets d'amélioration et de développement et ce, selon ses compétences ou son expérience.

Profil requis

• Formation collégiale (DEC) dans un secteur d'activité pertinent (administration, imprimerie, ventes, etc) ;
• Expérience pertinente dans un poste aux ventes internes, tant en matière de service au client qu'en matière de coordination de dossiers et/ou projets et, dans le secteur manufacturier tel que l'emballage, la transformation du plastique, l'imprimerie ;
• Bilingue ;
• Très bonne connaissance de la suite office et de l'utilisation de logiciels de gestion en général (CRM, ERP, etc) ;
• Capacité d'organiser ses tâches et de suivre un projet avec ordre et rigueur et, avoir de la facilité à traiter des détails et données avec précision ;
• Aimer et être très fonctionnel avec les outils informatiques en général ;
• Excellente communication verbale et écrite, capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients ;
• Capacité à analyser des situations et à proposer des solutions adaptées ;
• Autonome et apte à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Capacité à travailler sous pression et à établir des priorités
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s'adapter aux changements ;
• Connaissance des procédés de plasturgie et/ou d'imprimerie est un atout.