Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c'est ce qu'Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l'avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous sommes là pour aider les individus, les entreprises et la société à prospérer en période de prospérité et à rester résilients en période de difficulté. Nous nous concentrons sur ce qui est important pour nos clients. Nous les écoutons et établissons des connexions. Nous faisons de leurs problèmes nos problèmes. Nous nous efforçons de comprendre leurs expériences. Nous développons des produits en pensant à eux et proposons des solutions efficaces. Et nous tenons nos engagements. Nous croyons que l'assurance concerne avant tout les personnes.

Une carrière dans le domaine de l'assurance n'a jamais été aussi passionnante.

L'évolution des attentes des consommateurs et de la technologie a contribué à façonner une nouvelle vision pour notre industrie - et nous menons la marche. Nos équipes technologiques transforment notre manière de faire des affaires et établissent de nouveaux standards dans l'industrie. Nos représentants des réclamations aident les clients à se remettre sur pied après une perte. Nos équipes de produits conçoivent des solutions qui protègent les personnes et les entreprises, leur permettant de se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux.

Notre succès repose sur notre passion à incarner nos valeurs et à créer un avenir meilleur. Nous redéfinissons l'avenir de l'assurance - êtes-vous prêt à faire partie de cette aventure ?

Voici votre chance.

Nous recherchons un Directeur(trice) principal(e), Développement logiciel expérimenté(e) et axé(e) sur les résultats pour diriger notre fonction de support de production à l'échelle mondiale. Ce poste est responsable de la fiabilité, de la stabilité, de la sécurité et de la performance de nos systèmes en production, tout en promouvant l'amélioration continue dans la gestion des incidents, l'analyse des causes profondes et les pratiques de support technique.

Ce que vous accomplirez chez nous :

Diriger une équipe mondiale de développeurs logiciels en support de production et fiabilité, supervisant les opérations de support 24/7 pour les systèmes critiques.

Gérer les processus de gestion des incidents, y compris les opérations d'astreinte, la gestion des escalades, la coordination des résolutions et l'analyse post-mortem.

Mettre en œuvre et maintenir des systèmes de surveillance et d'alerte pour détecter les anomalies opérationnelles et de sécurité, et améliorer continuellement les mécanismes de diagnostic et de récupération.

Collaborer avec les équipes de sécurité et d'ingénierie pour identifier, prioriser et remédier aux vulnérabilités dans les environnements de production.

Promouvoir l'automatisation et les outils pour améliorer les délais de réponse, la précision des résolutions et la productivité de l'équipe.

Établir des accords de niveau de service (SLA), des indicateurs de performance clés (KPI) et une structure de rapport pour garantir des niveaux élevés de prestation de services et d'excellence opérationnelle.

Favoriser une culture de responsabilité, d'apprentissage continu et de résolution de problèmes centrée sur le client. Collaborer avec les équipes de sécurité, de conformité et d'infrastructure pour garantir que les systèmes respectent les objectifs de disponibilité, de performance et de conformité.

Promouvoir l'analyse des causes profondes et mettre en œuvre des améliorations proactives pour prévenir la récurrence des problèmes. Gérer les budgets technologiques, la planification des ressources et les relations avec les fournisseurs selon les besoins.

Établir des relations interpersonnelles solides avec les pairs et d'autres parties prenantes clés pour faciliter l'exécution. Diriger le recrutement, le mentorat et le développement professionnel d'une équipe de développeurs logiciels diversifiée et de haute qualité.

Favoriser une culture d'apprentissage continu et d'innovation pour maintenir un avantage concurrentiel dans le secteur des technologies de l'assurance.

Cultiver une culture de développement logiciel collaborative et axée sur la performance, mettant l'accent sur l'excellence, la responsabilité et un alignement clair avec les objectifs commerciaux.

Mettre en place des mesures et des mécanismes de retour d'information pour évaluer et améliorer continuellement la performance et la productivité de l'équipe.

Ce que vous mettrez à profit :

Baccalauréat en informatique, génie logiciel ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.

Plus de 10 ans d'expérience en ingénierie logicielle, en support de production ou en ingénierie de la fiabilité des sites, dont 3 à 5 ans dans un rôle de direction senior.

Expérience approfondie dans la gestion de systèmes de production à grande échelle, y compris la surveillance, la réponse aux incidents et l'architecture de haute disponibilité.

Solide compréhension des processus et des outils de gestion des vulnérabilités (par exemple, Qualys, Prisma Cloud, Synopsys, etc.).

Expérience pratique des principes de l'ingénierie de la fiabilité des sites (SRE) et des pratiques Développement et exploitation (DevOps).

Familiarité avec les outils modernes d'observabilité (par exemple, Datadog, New Relic, Grafana, Prometheus), les pipelines CI/CD et les plateformes infonuagique (AWS, GCP ou Azure).

Solide compréhension des processus de développement et de déploiement de logiciels.

Expérience avérée en leadership, gestion d'équipes distribuées à l'échelle mondiale (dans différents fuseaux horaires) et opération dans un modèle de support global.

Compétences exceptionnelles en communication et en collaboration avec une approche centrée sur le client.

Bilingue (français et anglais) Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays

Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d'avoir l'autorisation de travailler au
Canada.

Qualifications préférées

Familiarité avec les outils de gestion des tickets et de support comme Jira, ServiceNow ou PagerDuty.

Expérience dans le support des applications dans des industries réglementées (par exemple, fintech, santé) avec de fortes exigences de conformité (par exemple, SOC 2, HIPAA, etc.).

Les certifications telles que ITIL, CISSP ou CISM sont un atout.

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès

Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

Des aménagements de travail flexibles

La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

Un écosystème d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d'accès à l'emploi
Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d'équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l'origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd'hui Canada. Cette histoire s'étend sur plusieurs siècles et continue d'évoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l'égalité d'accès et de participation . click apply for full job details