Tu parles techno, et en plus tu trippes sur le support aux usagers?

On cherche un e Spécialiste, Support Applicatif pour soutenir nos plateformes (Viking, Garaganet, etc.), résoudre des bugs, tester des features et proposer des améliorations.

Si tu es à l'aise en anglais, que tu comprends vite et que tu proposes encore plus vite, on veut te rencontrer!

LES DÉTAILS DU POSTE :

• Date d'entrée en fonction: Dès que possible
• Quart de travail : De jour, du lundi au vendredi
• Horaire : Sur 4.5 jours (possibilité de terminer à midi le vendredi toute l'année si tu le souhaites!)
• Type de travail : Hybride et flexible avec présence à chaque semaine à notre siège social de Saint-Georges de Beauce, tout fraîchement rénové et moderne!

CE QUE TU RÉALISERAS :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes et de base selon les priorités établies. Soutenir le support applicatif dans le diagnostic et transférer les connaissances des solutions trouvées.
• Collaborer avec diverses équipes (TI, Pricing, Finance, etc.) pour approfondir la recherche et réassigner les tickets aux équipes appropriées au besoin.
• Assurer une documentation précise des problèmes dans le système de gestion de tickets (Jira) et la mise à jour de la documentation (processus, procédures, check-lists).
• Traiter les demandes complexes assignées via JIRA, documenter les solutions et former l'équipe support pour les appels futurs.
• Valider les catégories et priorités des tickets fermés pour un suivi optimal via les tableaux de bord, et coacher l'équipe pour leurs futurs tickets.
• Assister dans des projets d'entrée de données (création d'items, configuration système, intégration de partenaires) et valider leur exactitude.
• Participer à l'intégration de nouveaux partenaires en traitant les backlogs avant le go-live et en répartissant les tâches au sein de l'équipe support.

LE TALENT RECHERCHÉ :

• Au moins 4 ans d'expérience en support de fonctionnalité applicatif aux usagés (systèmes POS, gestion d'inventaire, interfaces web, etc.)
• Bilinguisme (français/anglais) pour communiquer avec des partenaires situés à l'extérieur du Québec, notamment dans le reste du Canada et aux États-Unis.
• Capacité à collaborer avec des équipes diversifiées
• Forte capacité d'analyse
• Maintenir un excellent niveau de minutie et de rigueur dans un milieu en constante évolution
• Atout : Posséder une bonne connaissance générale des opérations et processus commerciales pour appréhender les besoins des utilisateurs
• Atout : Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets (JIRA)
• Atout : Formation en informatique, administration ou autre domaine pertinent

Des déplacements occasionnels en Amérique du Nord peuvent t'être demandés quelques fois par année, selon les besoins des projets. Pour cette raison, la capacité d'obtenir et de maintenir un passeport valide pourrait être requise.

LES AVANTAGES DE NOUS REJOINDRE :

• Tous les avantages d'une Assurance Collective!
• REER et RPDB avec cotisation jusqu'à 4%;
• Télémédecine;
• Programme d'aide aux employés et leur famille (PAEF);
• Possibilités de Formation Continue (Excel, Anglais, et bien plus!);
• Une vie sociale active avec une panoplie d'activités à l'année;
• Une entreprise en pleine croissance pour grandir et apprendre ensemble;
• Réduction sur différents services via nos partenariats;
• Une équipe jeune, dynamique et rigoureuse qui a à cœur l'esprit d'équipe;
• et d'autres beaux avantages!

Garaga est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, et les personnes handicapées. Nous nous efforçons de créer et de maintenir une main-d'œuvre diversifiée où chacun se sent valorisé, respecté et inclus.