Customer Service/ Sales assistant Specialist

Location: Montreal, QC Full-Time Bilingual (English/French)

Are you highly organized, detail-driven, and thrive in a fast-paced environment? Do you enjoy building great relationships and making sure everything runs like clockwork?

Dex Clothing is looking for a dynamic Customer Service/ Sales assistant Specialist to manage accounts and ensure a seamless experience from order entry to delivery.

In this role, you will be the critical link between our customers, sales team, and production department-responsible for ensuring every order is processed with care, accuracy, and efficiency.

Your Key Responsibilities:

Order Management & Data Entry

Enter all incoming customer orders into our ERP system (Visual) as hold orders

Double-check product codes, quantities, ship dates, and pricing to ensure accuracy

Modify or update orders based on changes from sales or customers

Maintain order flow and organize priority scheduling for key accounts

EDI Processing

Receive, review, and process EDI orders from major accounts

Monitor EDI compliance requirements and address any discrepancies immediately

Ensure timely acknowledgment and confirmation of electronic orders

Logistics Support

Create and release pick slips, generate invoices, and ensure correct documentation is prepared

Track order status and coordinate with logistics teams for on-time shipping

Prepare shipping summaries and reports as required

Account & Client Relations

Serve as the main point of contact for assistant buyers and replenishment teams

Build and maintain positive, professional relationships with key client contacts

Respond promptly to inquiries, resolve issues, and provide excellent service

Reporting & Coordination

Run weekly and monthly reports to monitor order flow and delivery timelines

Flag and help resolve any order delays or stock issues in collaboration with production

Work closely with the sales team to ensure customer expectations are met

Review customer manuals and requirements regularly to stay aligned with compliance and best practices

Qualifications We're Looking For:

2-3 years of experience in order entry, customer service, or sales support (fashion industry a strong asset)

Strong knowledge of NU ORDER and VISUAL ERP systems (experience with Visual a plus)

EDI experience with major retailers is an advantage

Excellent organizational and multitasking skills

Bilingual (French/English) with excellent written and verbal communication

Friendly, team-oriented attitude with a customer-first mindset

Why Work With Us?

At Dex Clothing, we pride ourselves on offering an exciting, collaborative work environment in the heart of the fashion industry. As a Montreal-based company with a 30+ year history, we combine creativity with efficiency-and we're always growing.

Join a team where your work makes a difference and where fashion meets function!

Spécialiste - Saisie de commandes / Service à la clientèle

Lieu : Montréal, QC Temps plein Bilingue (français/anglais)

Vous êtes une personne organisée, motivée et dotée d'un bon sens du service client? Vous aimez travailler dans un environnement rapide où chaque jour est différent? Dex Clothing est à la recherche d'un(e) Spécialiste en saisie de commandes et service à la clientèle pour gérer des comptes majeurs et assurer une expérience fluide du début à la fin de la commande.

Responsabilités principales :

Gestion des commandes & Assistante aux ventes

Saisir toutes les commandes dans notre système ERP (Visual) comme commandes en attente

Vérifier minutieusement les codes produits, quantités, prix, et dates d'expédition

Mettre à jour ou ajuster les commandes selon les changements

Gérer les priorités de traitement pour les grands comptes

Traitement EDI

Recevoir, valider et traiter les commandes EDI

Veiller à la conformité des données EDI et corriger toute anomalie

Confirmer les commandes électroniques rapidement

Soutien logistique

Émettre les bons de préparation, générer les factures, et préparer la documentation requise

Suivre l'état des commandes et coordonner l'expédition avec l'équipe logistique

Préparer des rapports d'expédition au besoin

Relations clients et gestion de comptes

Être l'interlocuteur principal pour les assistant(e)s acheteurs et les équipes de réassort

Maintenir des relations professionnelles solides avec les contacts clés

Répondre aux demandes avec rapidité et professionnalisme

Rapports & coordination interne

Générer des rapports hebdomadaires/mensuels pour suivre les délais de livraison

Travailler avec l'équipe production pour éviter ou résoudre les retards

Lire et mettre à jour les manuels clients pour assurer une conformité continue

Profil recherché :

2-3 ans d'expérience en service à la clientèle, saisie de commandes ou soutien aux ventes (industrie de la mode = atout)

Connaissance des systèmes NU ORDER ET VISUAL ERP (Visual est un atout)

Expérience EDI

Solides compétences organisationnelles et multitâches

Excellente communication écrite et orale en français et en anglais

Attitude positive, esprit d'équipe et sens du service

Pourquoi Dex Clothing ?

Chez Dex, vous ferez partie d'une équipe créative, engagée et toujours prête à se dépasser. On valorise le travail bien fait, la collaboration, et l'ambiance chaleureuse d'une entreprise familiale en pleine croissance.