About the job

French follow

Location: Pointe-Claire, QC (On-site)

Type: Full-Time Monday to Friday (37.5h/week)

Do you excel at leading customer service teams in fast-paced, high-growth environments? Are you highly organized, performance-driven, and experienced with both direct-to-consumer and major retail channels like Costco and Amazon? Transformer Table is looking for a Head of Customer Relations to take charge of our customer service operations and elevate our client experience to new heights.

In this critical role, you'll lead our customer service team with a hands-on, performance-oriented approach. You'll be responsible for coaching and training representatives, managing KPIs, streamlining workflows, and ensuring a seamless experience for both our end customers and retail partners.

What You'll Be Doing:

• Oversee and lead the customer service team, including managing the current Customer Relations Manager.
• Coach, mentor, and train team members to maintain high service standards and support their professional growth.
• Monitor KPIs, team performance, schedules, and daily operations to ensure optimal efficiency.
• Handle escalated issues and provide timely resolutions, maintaining a calm and professional tone at all times.
• Analyze order issues, process refund requests, and review warranty claims with attention to detail.
• Maintain Zendesk and Shopify workflows, ensuring systems are optimized for support and tracking.
• Report regularly to the Chief of Operations on team performance, trends, and potential concerns.
• Monitor review platforms and social channels; respond promptly to customer feedback and take corrective action when needed.
• Collaborate with logistics and e-commerce teams to solve complex customer issues and improve service quality.
• Stay proactive in identifying operational gaps and propose solutions to enhance customer satisfaction.

What You Bring to the Table:

• 5+ years of customer service leadership experience, preferably in a high-volume e-commerce environment.
• Hands-on experience with Zendesk and Shopify - a must.
• Comfortable dealing with both direct consumers and major retail accounts such as Costco and Amazon.
• Proven ability to manage, coach, and motivate customer service teams.
• Strong analytical skills with experience in tracking KPIs and performance metrics.
• Highly detail-oriented, organized, and calm under pressure.
• Excellent problem-solving skills and a proactive, solutions-first mindset.
• Strong communication and conflict resolution abilities, especially in de-escalating challenging customer interactions.
• Fluent in English (French is an asset).

Why Join Transformer Table?

• Industry-leading product with global reach
• A brand that's reshaping modern furniture - innovation, design, and practicality at its core
• Rapidly growing team and room to scale your career
• Competitive salary based on experience
• Bonus program
• Full benefits (group insurance, RRSP matching, virtual healthcare)
• Free Friday lunches & regular team events
• Headquartered in beautiful Pointe-Claire, QC

About Us

Founded in 2016, Transformer Table is one of Canada's fastest-growing companies, now generating over $100M+ in annual revenue. Our mission? To create innovative, space-saving furniture that's both beautiful and built to last. For every item sold, we plant 10 trees.

If you're a strong leader ready to drive exceptional customer experiences at scale, we'd love to meet you.

Interested? Apply now with your resume and a short note about why you're the perfect fit.

Titre du poste : Chef des Relations Client

Lieu : Pointe-Claire, QC (Présentiel)

Type de contrat : Temps plein Lundi au vendredi (37,5 h/semaine)

Vous excellez dans la gestion d'équipes de service client dans des environnements en forte croissance? Vous êtes structuré(e), orienté(e) performance et avez une expérience directe avec les consommateurs ainsi qu'avec de grands détaillants comme Costco et Amazon? Transformer Table est à la recherche d'un(e) Chef des Relations Client pour diriger nos opérations de service client et rehausser l'expérience globale de nos clients.

Dans ce rôle stratégique, vous superviserez l'ensemble de l'équipe du service à la clientèle, incluant notre Responsable actuel(le) des relations client. Vous jouerez un rôle clé dans la formation, la supervision des indicateurs de performance, et l'optimisation des processus pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Vos Missions Principales :

• Superviser l'équipe du service client et gérer directement le/la Responsable des relations client actuel(le).
• Former, encadrer et motiver les membres de l'équipe afin de maintenir des standards de qualité élevés.
• Gérer les horaires, suivre les performances et assurer une efficacité optimale des opérations quotidiennes.
• Traiter les cas complexes et désamorcer les situations avec des clients insatisfaits de manière professionnelle.
• Examiner les problèmes liés aux commandes, traiter les demandes de remboursement et les réclamations de garantie.
• Utiliser efficacement Zendesk et Shopify pour assurer le suivi et la résolution rapide des demandes.
• Fournir des rapports réguliers à la Direction des opérations sur la performance de l'équipe et les problèmes potentiels.
• Surveiller les plateformes d'évaluation et intervenir au besoin sur les commentaires publics ou avis négatifs.
• Collaborer avec les équipes logistique et e-commerce pour résoudre les cas clients complexes et améliorer les processus.
• Identifier de manière proactive les axes d'amélioration et recommander des actions concrètes.

Profil Recherché :

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de service client, idéalement en e-commerce ou environnement à fort volume.
• Maîtrise des outils Zendesk et Shopify - indispensable.
• Expérience confirmée avec les consommateurs finaux et les grands comptes comme Costco et Amazon.
• Solides compétences en leadership, formation et encadrement d'équipes.
• Capacité à suivre les KPI et à analyser les performances d'équipe.
• Grand souci du détail, rigueur, et gestion efficace du stress.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et approche proactive.
• Fortes aptitudes en communication et capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie.
• Maîtrise du français obligatoire; l'anglais est un atout.

Pourquoi Rejoindre Transformer Table ?

• Produit innovant, reconnu mondialement
• Marque en pleine croissance redéfinissant le mobilier moderne
• Opportunité de croissance dans une entreprise dynamique
• Rémunération compétitive selon l'expérience
• Programme de bonus
• Avantages sociaux complets (assurances collectives, REER, télémédecine)
• Déjeuners du vendredi offerts & événements d'équipe réguliers
• Siège social situé à Pointe-Claire, QC

À propos de Transformer Table

Créée en 2016, Transformer Table est l'une des entreprises connaissant la plus forte croissance au Canada, générant aujourd'hui plus de 100 M$ de chiffre d'affaires annuel. Notre mission? Créer du mobilier innovant, durable et esthétique, pensé pour s'adapter à tous les espaces. Pour chaque produit vendu, nous plantons 10 arbres.

Vous avez le profil? Postulez dès maintenant en nous envoyant votre CV et une lettre expliquant pourquoi ce poste est fait pour vous.