French version following the English one

Hello,

We are looking for a versatile, motivated, and passionate individual with an interest in information technology and customer service.

As a Customer Support and Administration Clerk, you will play a key role in order management, first-level support, and various administrative tasks.

If you are an organized person with the ability to handle multiple tasks simultaneously, join us and grow within a friendly, human-sized company!

Responsibilities:

• Handling customer requests by email (invoices, shipping follow-ups, redirecting to support)
• Managing both physical and virtual shipments (ERP, Amazon, inventory, UPS)
• Following up on orders with UPS / customs and coordinating with customers to update information
• First-level customer support (tickets, live chat, outbound calls)
• Contributing to documentation management and various projects
• General administrative assistance (data entry, internal communication, etc.)

Skills:

• Proficiency in both French and English, spoken and written
• Proficient in office tools (Microsoft Office)
• Interest in IT and customer service
• Ability to manage multiple tasks and a willingness to learn
• Minimum of 3 to 5 years of professional experience

Requirements:

• On-site presence 5 days a week
• Flexible office hours: 8-4 / 9-5 / 10-6

Benefits:

• Entry-level position with opportunities for growth into specialized teams
• Direct collaboration with the Administration and Technical Support teams
• Direct communication with the management team
• Friendly atmosphere in a human-sized company
• Company events: Christmas party, summer party, team dinners to celebrate achievements and completed projects, etc.
• Collective breakfasts every Thursday

Compensation:

• 40-50k depending on background & experience
• 35 hours a week
• Holidays, group insurance (disability, life, medication, dental, vision) & Sick days after 3 months
• Annual health/well-being allowance
• Onsite parking
• 3 extra company holidays VS official/legal ones

The recruitment process includes remote and in-person interviews as well as technical tests (Office, product knowledge, IT reflexes). As our offices are in Saint-Jean-Sur-Richelieu, we recommend that only people who can easily commute every day there apply, typically meaning being located in the Montreal South Shore - Montérégie region.

We look forward to speaking with you!

Bonjour,

Nous recherchons une personne polyvalente, motivée et passionnée par les technologies de l'information et le service client.

En tant que Chargé(e) de Support Client et Administration, tu vas jouer un rôle clé dans la gestion des commandes, le support de premier niveau et diverses tâches administratives.

Si tu es une personne organisée, avec une forte capacité à travailler sur plusieurs sujets à la fois, rejoins-nous pour évoluer au sein d'une entreprise à taille humaine et conviviale !

Tâches :

• Gestion des demandes clients par email (factures, suivi des envois, redirection vers le support)
• Préparation et gestion des envois physiques et virtuels (ERP, Amazon, inventaire, UPS)
• Suivi des commandes avec UPS / douanes et coordination avec les clients pour la mise à jour des informations
• Support client de niveau 1 (tickets, clavardage, appels sortants)
• Participation à la gestion de la documentation et à des projets divers
• Assistance administrative générale (saisie d'informations, communication interne, etc.)

Compétences :

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
• Maitrise des outils bureautiques (pack Office)
• Intérêt pour les TI et le service client
• Capacité à gérer plusieurs tâches et volonté d'apprendre
• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum

Obligations :

• Présence au bureau 5 jours par semaine, Saint-Jean-Sur-Richelieu
• Horaires de bureau flexibles : 8-16h / 9-17h / 10-18h

Avantages :

• Poste d'entrée avec possibilités d'évolution vers des équipes spécialisées
• Collaboration directe avec les équipes Administration et Support Technique
• Relations directes avec l'équipe de direction
• Ambiance conviviale dans une entreprise à taille humaine
• Événements d'entreprise : party de Noël, party d'été, diners pour célébrer les réussites en équipe, etc.
• Déjeuner collectif chaque jeudi

Conditions:

• 40-50k selon profil et expérience
• 35 heures par semaine
• Vacances, assurances collectives (invalidité, vie, médicament, dentaire, vision) & jours maladies après 3 mois
• Allocation annuelle santé/bien-être
• Stationnement sur place
• 3 jours de vacances de la compagnie en plus VS ceux officiels/légaux

Le processus de recrutement comprend des entretiens à distance et en personne ainsi que des tests techniques (Office, produit, réflexes informatiques). Comme nos bureaux se trouvent à Saint-Jean-sur-Richelieu, nous recommandons que seuls les candidat(e)s pouvant facilement se rendre tous les jours là-bas ne présentent leur candidature, typiquement ceux situés dans la région de Montréal Rive Sud - Montérégie.

Nous avons hâte de te parler!