Coordonnateur(trice) du Service

Sommaire

Le poste de Coordonnateur(trice) du service consiste à fournir un service à la clientèle et un soutien administratif pour notre département de service technique. Le/La candidat(e) aura la charge de coordonner les réparations , fournir des mises à jour et répondre aux demandes des clients ainsi que d'assurer la coordination générale du travail de service technique.

Ce poste est basé à notre bureau de Montreal, Québec et peut occasionnellement demander du voyagement à l'extérieur.

Responsabilités

• Faire le traitement des différentes demandes et commandes via courriel et téléphone.
• Assurer la liaison entre les clients et les techniciens en plus de faire la distribution des réparations aux techniciens respectifs.
• Créer des estimations et facturer les réparations; Faire le suivi des estimations et des réparations au besoin.
• Répondre à différentes requêtes, effectuer différents rapports et analyses demandés par le gestionnaire.
• Gestion, coordination et mise à jour de l'inventaire.
• Facturer mensuellement les contracteurs indépendants. (Documenter et classer en conséquence)
• Régler les plaintes concernant la facturation et/ou les services rendus en les referrant au département approprié pour enquête.
• Assister le service de comptabilité dans le traitement des factures du service.
• Fournir un soutien administratif au département de service.
• Recevoir et expédier pièces et équipement pour les clients et les représentants de service. Commander au besoin les pièces/réparations à l'usine et/ou directement au fournisseur.
• Tenir à jour le registre des pièces et réparation des clients
• Classer les commandes des clients, les factures et les bons de commande.

Desired Skills

EDUCATION REQUISE

Diplôme d'étude secondaire ou attestation d'équivalence

Expérience et compétences recherchées

• Pouvoir lire et écrire des rapports, lire des correspondances d'affaires et guides de procédure interne
• Expérience en entreprise à volume élevé préférée ainsi qu'une excellente éthique de travail
• Compétences de haut niveau pour prioriser les tâches importantes avec une attention particulière pour le processus interne.
• Autonomie et sens de l'initiative pour aider à mettre en œuvre des améliorations de notre processus
• Bilinguisme: maîtrise du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Être motivé, flexible et proactif
• Capacité à travailler dans un environnement à haute pression et en constant changement.
• Avoir une approche collaborative axé sur les solutions face aux défis
• Maitrise des outils informatiques et de la suite MS Office; particulièrement Excel et Word.
• Connaissance de base de SAP est un plus, mais une aptitude à apprendre de nouveaux logiciels rapidement est requise.
• Capacité de résoudre des problèmes pratiques et de traiter une variété de variables concrètes.
• Habilité d'interpréter diverses instructions fournies par écrit, oralement, sous forme de diagramme ou de calendrier

Exigences physiques et environnement de travail

• Bonne forme physique et capacité à soulever différentes charges (25 livres maximum)
• Un environnement de travail sécuritaire et stimulant

Notez : Il peut aussi y avoir certains voyages nécessaires dans de rares occasions pour des événements ou formation au besoin.