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Rôle: Le Représentant en Service à la Clientèle (RSC) est au cœur de l'expérience client, agissant comme premier point de contact pour tous les clients actuels et potentiels. Il gère efficacement les demandes de vente entrantes via appels, courriels et plateformes numériques et joue un rôle clé de soutien au sein du département des revenus.

Le RSC se distingue par un service exceptionnel, visant à offrir une expérience client à la fois positive et mémorable. Il apporte également un soutien interne essentiel tout au long du cycle de vente, en appui aux Chargés de Comptes, afin de faciliter la gestion de leur charge de travail.

POURQUOI CHOSIR PEPCO?

• Taux horaire de 23,32 $
• Régime de soins de santé et d'avantages sociaux : Entièrement pris en charge par l'entreprise à 100%.
• 5 jours payés additionnels par an : 2 jours de maladie, 2 jours personnels et congé payé pour votre anniversaire !
• Programme de contribution à un RÉER

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Service à la clientèle: Évaluer et anticiper de manière proactive les besoins des clients pour assurer une satisfaction optimale. Faire preuve de diplomatie, de tact et de respect dans toutes les interactions avec les clients et rapporter rapidement toute plainte à la direction. Appliquer les stratégies de vente croisée et incitative lorsque c'est pertinent. Vérifier et mettre à jour les informations des clients et documenter précisément toutes les interactions et modifications de compte.

• Soutien aux ventes : Servir de lien entre les Chargés de Comptes et les clients en restant en contact avec les clients potentiels et existants tout au long du cycle de vente. Fournir des soumissions pour fournitures industrielles, carburants et lubrifiants, approvisionnements, mises à jour de commandes, et résolution des problèmes de facturation via les Chargés de Comptes. Traiter les commandes et paiements par carte de crédit des clients. Répondre aux appels et les transférer aux départements concernés si nécessaire. Rechercher activement de nouveaux clients par appels sortants au besoin.

CANDIDAT(E) IDÉAL(E):

• Lieu de travail : Doit résider à Montréal (QC) dans les environs.
• Horaire : Poste en présentiel, du lundi au vendredi, 40 heures/semaine, de 8 h à 17 h, horaires fixes, heures supplémentaires occasionnelles. Des quarts tôt le matin ou en après-midi peuvent être requis.
• Éducation: Diplôme d'études post-secondaire
• Exigences physiques: Capacité à soulever ou déplacer des objets jusqu'à 20 lb (9 kg)
• Expérience: Minimum 1 an d'expérience dans un environnement de service à la clientèle, d'administration ou de soutien aux ventes internes.
• Technologie: Expérience utilisateur d'un système ERP; Microsoft Dynamics NAV et maîtrise de Microsoft 365
• Compétences: Excellente dactylographie, performance sous pression, gestion d'un volume important d'appels avec un service de qualité, excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais et en français, capacité d'apprentissage et d'adaptation rapide, résolution de problèmes, discrétion, et maintien d'un comportement professionnel même avec des clients difficile.

À PROPOS DE PEPCO

Pepco Corp. est une entreprise familiale canadienne de deuxième génération qui continue de desservir des clients commerciaux, industriels, gouvernementaux et grossistes depuis 1986. Distributeur et spécialiste de carburants, lubrifiants et fournitures industrielles au Québec et en Ontario, Pepco a pour mission de livrer les bons produits, au bon endroit, au bon moment, à chaque fois. Pepco s'engage à offrir des produits de qualité, un service exceptionnel et des solutions innovantes à ses clients et partenaires.

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