L'ENTREPRISE

Ited est membre de l'Écosystème Alan Allman Associates.

Depuis plus de 15 ans, ITED est l'un des plus grands fournisseurs en services et sécurités gérés en Amérique du Nord pour les PME, avec des bureaux et des consultants aux quatre coins du Québec.

Afin de continuer notre croissance, nous sommes à la recherche d'un Technicien VOIP pour la région Mascouche/Boisbriand.

Le technicien VOIP aura pour mission d'assurer le bon fonctionnement des services VoIP et Internet des clients, répondre aux appels de soutien, et prendre en charge l'assistance clients et la résolution de problème. Il sera aussi responsable de ses projets.

RESPONSABILITÉS

• Support aux utilisateurs à distance et sur route
• Participer à des projets d'installation et de configuration;
• Effectuer les installations, les mises-à-jour et la vérification des logiciels des utilisateurs.
• Installer, tester et mettre à jour les équipements VoIP et réseautiques (routeurs, commutateurs, passerelles VoIP et appareils VoIP)
• Assurer la maintenance, l'administration et la sécurité du matériel
• Diagnostiquer et traiter les incidents et problèmes techniques
• Rédiger des procédures et divers documents techniques
• Offrir un soutien aux utilisateurs sur les équipements et services
• Gestion de réseau interne (Voip)
• Gestion de réseau WAN des clients (Voip)
• Communiquer avec les clients pour effectuer la prise des besoins
• Préparation d'équipements au bureau pour les techniciens sur la route afin de minimiser le temps
• d'installation chez les clients
• Ouverture de billets de soutien dans le système interne et chez les fournisseurs
• Escalader les cas problématiques au besoin

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES:

• 3-5 ans d'expérience dans le domaine VoIP, TI
• Un DEC ou DEP en informatique ou AEC en télécommunication
• Bonnes connaissances de la réseautique et des équipements de télécommunication (commutateurs, routeurs, pare-feu, câblage etc.)
• Connaissance de Système d'exploitation Linux
• Connaissance des principes de sécurité informatique;
• Connaissance de l'Infonuagique, mobile, matériel vidéo et autres
• Connaissance du logiciel Wireshark
• Connaissance des concepts de Virtualisation
• Capacité à configurer des aiguilleurs, principalement Fortinet, Watchguard; et des ATA VoIP, principalement Cisco/Linksys/Grandstream
• Planification des réseaux WAN (Voip)
• Connaissance de la Suite de bureautique Microsoft Office et Visio
• Connaissance de Microsoft Windows Professionnel 7-11 et Windows Serveur
• Esprit d'analyse et de diagnostic
• Maîtrise du Français et de l'Anglais à l'oral et à l'écrit

ATOUTS

• Connaissance Protocole SIP, système Asterisk, 3CX, MS Teams voice
• Formation CCNA, Mikrotik
• Certification Fortinet, Watchguard; certification 3CX ; certification Asterisk, Teams Voice Expert

GÉNÉRALITÉS

Type de poste : Permanent

Horaire : temps plein (37.5h/semaine)

Lieu : Mascouche ou Boisbriand

Déplacement : Estimé à 10-20% du temps.

Travail Hybride : 3 jrs/semaine au bureau