À la recherche d'une nouvelle opportunité de carrière? Découvre dès maintenant le poste de Consultant.e fonctionnel, Dynamics 365 (CE-CRM) pour rejoindre notre bureau de Montréal ou Québec.

En tant que Consultant.e fonctionnel, Dynamics 365 CE-CRM, tu utiliseras ton expertise pour transformer les besoins d'affaires de nos clients en solutions concrètes et performantes. Grâce à ta compréhension fine des processus de gestion de la relation client, tu les accompagneras dans l'optimisation de leurs opérations et la mise en place d'un produit de qualité.

Tu travailleras en étroite collaboration avec une équipe de projet multidisciplinaire, où ton esprit d'analyse et ta rigueur feront toute la différence.

Dans ce rôle orienté services, tu auras à faire preuve d'adaptabilité face aux imprévus qui peuvent influencer les livrables. Ton agilité et ton efficacité dans la gestion de tes tâches sont essentielles pour contribuer au succès des projets.

TES RESPONSABILITÉS

• Participer à la récolte et à l'analyse des besoins métier des client liés à la gestion de la relation client (ventes, service à la clientèle, marketing, etc.) et les traduire en exigences fonctionnelles à travers des ateliers d'analyse et de conception.
• Configurer, personnaliser et optimiser Dynamics 365 Customer Engagement (CE) pour répondre aux besoins des client, en s'appuyant sur une connaissance approfondie des applications d'affaires CRM (Sales, Customer Service, Marketing, etc.) et une bonne compréhension de leurs enjeux d'affaires.
• Analyser et documenter les besoins d'intégration avec d'autres systèmes au besoin (ERP, outils de communication, plateformes de marketing, etc.) et collaborer avec les équipes techniques (internes ou externes) pour assurer des intégrations cohérentes et performantes.
• Élaborer des scénarios de test en lien avec les parcours client, effectuer les tests d'acceptation utilisateur et t'assurer que les solutions livrées respectent les attentes fonctionnelles, les processus d'affaires et les standards de qualité.
• Travailler en collaboration avec le ou la gestionnaire de projet pour assurer une livraison de qualité, anticiper les imprévus et répondre de manière proactive à toute demande de changement dans le cadre d'un projet client.
• Documentation : Maintenir des documents précis et à jour concernant les exigences, les spécifications fonctionnelles, les configurations CRM et les processus client.

NOS ATTENTES

• Minimum de 5 ans d'expériences pertinentes en implantation de solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement;
• Baccalauréat dans un domaine technologique (génie informatique, logiciel, etc.), dans le domaine de la gestion (administration des affaires), ou toute autre formation jugée pertinente;
• Capacité à conduire des ateliers d'analyse et de conception avec les clients;
• Capacité à dérouler des formations;
• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes;
• Excellentes compétences en communication et présentation;
• Connaissance d'une ou plusieurs applications d'affaires CRM (Customer insight, Sales, Customer Service, Field Service);
• Capacité à mener à terme des projets Dynamics CE-CRM;
• Compréhension approfondie de la configuration des applications d'affaires et leurs capacités de personnalisation;
• Connaissances de la personnalisation du système et de sa configuration dans le cadre de projets d'intégration.
• Une certification ou une combinaison des certifications Microsoft suivantes :
• MB-230 : Dynamics 365 customer service functional consultant
• MB 240 Dynamics 365 Field Service functional consultant
• MB 280 : Dynamics 365 Customer experience analyst associate (ou l'ancienne certification Sales);
• Microsoft Power Platform Functional Consultant Associate
• PL-400: Microsoft Power Platform Developer Associate.
• Bilinguisme (français et anglais).

Pourquoi l'anglais est requis : nous collaborons avec de nombreux clients situés en dehors du Québec qui communiquent principalement en anglais. Pour assurer le bon déroulement de leurs projets, une maîtrise de l'anglais est nécessaire.