Dempton Groupe Conseil

Depuis 2005, Dempton Groupe Conseil déploie son expertise spécialisée afin de réaliser des projets de transformation digitale de grande envergure sur le marché nord-américain. À tous les jours, notre groupe est dédié à transformer le monde des affaires en créant de la valeur par le partage de notre expertise spécialisée.

VOS RESPONSABILITÉS :

• Mettre en place les processus du rôle de Gestionnaire de file en collaboration avec l'analyste fonctionnel;
• Diagnostiquer et analyser les enjeux, défis, besoins, problématiques, correctifs à solutionner;
• Répondre aux suivis des autres équipes TI et des lignes d'affaires;
• Effectuer les suivis nécessaires à la résolution de problèmes des usagers;
• Peut être appelé à gérer des cas complexes, des escalades ou toutes autres demandes de support technologique et en assure la prise en charge;
• Rédiger des rapports opérationnels;
• Analyser et documenter les informations. Effectuer des études. Élaborer et proposer des recommandations;
• Cibler et analyser des problématiques récurrentes et les adresser;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels.

Expérience et qualifications :

• Un minimum de quatre ans d'expérience pertinente;
• Expérience en gestion des incidents;
• Expérience en coordination;
• Expérience en gestion de la capacité d'équipe technique;
• Maitrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones;
• Maîtrise des outils Office (Excel, Powerpoint Teams, etc.);
• Connaissance de ServiceNow;
• Connaissance de JIRA et Confluence.

DIVERSITÉ ET INCLUSION

Dempton Groupe Conseil accorde une grande importance à la diversité et à l'inclusion et vise à créer un environnement de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de chaque employé au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur soucieux de l'équité en matière d'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diversifiées.

Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin d'alléger le texte.