Le spécialiste CRM sera la référence interne D365 et sera responsable de l'évolution de la plateforme.

Sous la responsabilité du directeur TI il participera à l'évolution, la configuration et la formation des nouveaux utilisateurs.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Assurer la formation des super utilisateurs

• Développer et concevoir le contenu de formation

• Analyser les besoins d'affaires et rédiger les spécifications fonctionnelles

• Configurer les modules et fonctionnalités du CRM

• Participer aux phases de tests et rédiger la documentation

• Œuvrer dans un environnement AGILE

PROFIL

• 5+ années d'expérience en TI dont 3 ans avec D365

• Expérience en environnement : Windows, SQL, D365, Power platform

• Forte connaissance en configuration de D365 CRM

• BAC en informatique ou l'équivalent

• Bilinguisme (Français requis, Anglais fonctionnel)

The CRM Specialist will serve as the internal reference for D365 and will be responsible for the platform's evolution. Reporting to the IT Director, they will contribute to the enhancement, configuration, and training of new users.

MORE PRECISELY

• Train super users on the platform

• Develop and design training content

• Analyze business needs and draft functional specifications

• Configure CRM modules and features

• Participate in testing phases and prepare documentation

• Operate within an AGILE environment

PROFILE

• 5+ years of IT experience, including 3 years with D365

• Experience in environments with Windows, SQL, D365, and Power Platform

• Strong expertise in configuring D365 CRM

• BAC in computer science or equivalent

• Bilingualism (French required, functional English)

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