(English version follows)

Le poste de Coordonnateur aux comptes clients est un poste stimulant au sein du département des ventes. Le détenteur est chargé de coordonner les comptes et d'assurer la liaison avec les clients et les représentants des fabricants afin de fournir un soutien en matière de vente et de service technique. Les principales responsabilités comprennent le traitement des commandes, le soutien après-vente, la collaboration entre les différents services, ainsi que la supervision et le suivi diligents des comptes attribués. Ce poste sert de point de contact essentiel pour les clients d'ERMCO.

Responsabilités:

• Préparer et saisir les commandes des clients en accordant une attention particulière aux numéros de stock attribués, aux descriptions des articles, aux prix, aux numéros de client, au numéro de commande, etc.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements d'ERMCO pour le suivi des commandes de production, des paiements et des détails d'expédition. Informer le client des résultats et des alertes concernant les retards de production et d'expédition.
• Faire preuve d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, en répondant aux appels et/ou aux questions des clients.
• Communiquer de manière professionnelle, courtoise et opportune avec les clients, les représentants et les collègues.
• Maintenir et mettre à jour les prix contractuels et journaliers tels qu'établis par le directeur des ventes.
• Démontrer une capacité à gérer le stress et à travailler en bonne collaboration avec les autres.
• Prendre en charge les comptes clients, mettre à jour les informations du serveur et assurer la conformité du système tout en respectant les procédures d'archivage et de documentation.
• Communications/réunions hebdomadaires avec les utilisateurs pour discuter des retards, des problèmes, des victoires et faire des présentations.
• Toute autre tâche connexe requise ou assignée.

Qualifications:

• Diplôme dans une discipline liée à l'ingénierie, la gestion de la fabrication, la gestion de projet ou toute expérience pertinente.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet dans un environnement manufacturier.
• Solides compétences analytiques, pensée stratégique, capacité de synthèse.
• Bonnes compétences en communication, gestion des priorités et sens de l'organisation
• Bilinguisme en anglais et en français
• Capacité à s'engager et à collaborer avec d'autres départements.

The Sales Associate role is a dynamic position within the Sales Department, responsible for coordinating accounts and liaising with customers and manufacturer's representatives to deliver both sales and technical service support. Key responsibilities include order processing, providing after-sales support, collaborating across various departments, and diligently overseeing and following up on assigned accounts. This role serves as the essential point of contact for customers at ERMCO.

Responsabilities:

• Prepares and enters customer orders with careful attention to assigned stock numbers, item descriptions, pricing, customer numbers, PO number, etc.
• Works closely with other ERMCO functional groups in tracking production orders, payments, and shipping details. Updates customer on findings and alerts for production and shipment delays.
• Portrays excellent customer service skills, answering customer calls and/or questions. Communicates in a professional, courteous, and timely manner to customers, reps, & colleagues.
• Maintains and updates contractual and daily pricing as established by Sales Manager.
• Exercises an ability to handle stress and work well with others. These are essential functions of this position.
• Takes ownership of customer accounts, updates server information, and ensures system compliance along with following filing and documentation procedures.
• Performs any other related duties as required or assigned.
• Weekly, verbal communications/meetings with end-users discussing delays, issues, wins, & giving presentations.

Qualifications:

• Degree in a discipline related to engineering, manufacturing management, project management or any relevant experience to the role
• Strategic thinking & analytical skills
• Ability to engage and work well will other departments
• 3 to 5 years' experience in project management in a manufacturing environment
• Good communication skills, priority management and organizational skills
• Bilingualism in English and French
• Ability to engage and collaborate with other departments