I.Résumé du poste

L'Agent de service à la clientèle - construction fournit un service client pour le département de la construction en servant de point de contact pour le client et en agissant comme agent de liaison entre le client et le service des opérations. Ce poste gère les appels entrants, vend à de petits entrepreneurs, gère tous les besoins de service des entrepreneurs et fournit un soutien aux représentants des ventes externes.

Horaire: Lundi au vendredi de 7h30 à 16h30

II. Fonctions et responsabilités essentielles

Pour réussir à accomplir ce travail, le candidat doit être en mesure d'exécuter chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. D'autres tâches mineures peuvent lui être assignées :

• Recevoir les appels entrants pour le département de construction.
• Agir à titre de contact principal et d'agent de liaison avec les clients et l'exploitation pour la construction.
• S'efforcer de comprendre les besoins, problèmes et demandes des clients.
• Établir et maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle en travaillant avec les clients et les services d'exploitation, de ventes et de configuration pour résoudre les problèmes, y compris les problèmes de service client escaladés et complexes.
• Communiquer avec les services des ventes et des opérations, et coordonner ses activités avec eux pour assurer le suivi des pistes de vente, des configurations, des ramassages manqués et d'autres problèmes liés aux clients.
• Adresser des appels aux clients pour assurer la résolution des problèmes, la satisfaction de la clientèle et sa fidélisation.
• Fournir des informations et des renseignements aux clients concernant les options de services, la tarification et les questions de facturation.
• Travailler avec tous les membres de l'équipe de vente de construction pour s'assurer que les objectifs mensuels assignés à l'équipe sont atteints ou dépassés chaque mois.
• Exécuter toute tâche supplémentaire lui ayant été assignée.

III. Responsabilités en matière de supervision

Ce poste ne comporte aucune fonction de supervision.

IV. Qualifications

Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des qualifications nécessaires à l'exercice de ces fonctions.

A. Formation et expérience

• Formation : Diplôme d'études secondaires ou formation générale (accrédité)
• Expérience : Deux (2) ans ou plus d'expérience préalable en matière de service client (en plus des exigences en matière d'éducation).

B. Certificats, licences, enregistrements ou autres exigences

• Aucun

C. Autres connaissances, compétences ou aptitudes requises

• Service client.
• Établir des relations.
• Communiquer efficacement.
• Faire preuve de professionnalisme.
• Prendre des décisions éclairées.
• Réflexion stratégique.
• Maîtrise de l'informatique et des logiciels.
• Produire des résultats.
• Influencer et négocier.
• Bonne gestion des tâches et du temps.
• Utiliser des pratiques éthiques.
• Bilinguisme (Français et Anglais) Nous avons besoin d'un(e) agent(e) bilingue car ce rôle nécessite des interactions et des communications fréquentes avec les employés, les clients et autres personnes situées à l'extérieur du Québec.

V. Environnement de travail

Les points clés concernant les exigences environnementales et l'environnement de travail du poste sont énumérés ci-dessous. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes ayant un handicap de remplir les fonctions essentielles du poste :

• Le cadre de travail habituel pour ce poste est : télétravail (principalement) et bureaux de l'entreprise.

La fourchette de salaire de base prévue pour ce poste au Canada est de 48,000$ - 55,000$. Cette fourchette représente une estimation de bonne foi pour ce poste. Le salaire particulier proposé à un candidat retenu peut être influencé par divers facteurs, notamment l'expérience pertinente du candidat, sa formation, ses certifications, ses qualifications et son lieu de travail.

VI. Avantages sociaux

Chez WM, chaque employé éligible reçoit une rémunération globale compétitive pour les soins médicaux, dentaires, oculaires, et une assurance-vie et invalidité de courte durée. À cela s'ajoute un un régime d'achat d'actions, une contribution de l'entreprise au REER, et plus encore ! Nos employés bénéficient également de congés payés, de jours fériés et de congés personnels. Veuillez noter que les avantages peuvent varier selon le site.

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