SOMMAIRE DU POSTE

Se rapportant au Superviseur, Bouchers et artisans le titulaire du poste est responsable d'assurer un service au téléphone, par courriel ou au comptoir. Il est responsable du traitement des plaintes des clients, des demandes, du traitement des transactions. Il doit également faire des appels auprès de la clientèle pour promouvoir les produits.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Communiquer avec les clients existants pour vendre et faire la promotion de nos produits.
• Écouter activement les clients pour répondre à toutes leurs demandes et satisfaire leurs besoins.
• Proposer des produits alternatifs, complémentaires ou nouveaux et évaluer de nouvelles applications ou opportunités pour augmenter la satisfaction des clients et les ventes.
• Établir de solides relations avec les clients.
• Prendre les commandes des clients et les saisir dans WinBSA.
• Facturer les commandes expédiées aux clients.
• Gérer les besoins spécifiques des clients en collaboration avec le Superviseur, Bouchers et artisans.
• Faire le suivi pour s'assurer que les commandes soient préparées et les produits disponibles pour l'expédition du lendemain et s'assurer que les délais de livraison sont respectés.
• À la demande du client et aux besoins, faire la demande au contrôle de la qualité pour les COA (certificats d'analyses), les feuilles de spécifications de produits, etc.
• S'assurer de garder les produits en rupture de stock si le client le demande et en faire le suivi pour aviser le client quand le produit sera à nouveau disponible.
• Remplir le formulaire approprié lors d'un retour de marchandise et le remettre à l'expédition.
• Contacter les clients pour signifier les retards de commandes ou autres problèmes spécifique.
• Effectuer les crédits sur les comptes clients.
• Support clérical et administratif.
• Archivage et organisation des dossiers clients.
• Assurer le suivi des communications et travailler en étroite collaboration avec l'équipe des ventes.
• Servir au comptoir les clients particuliers et les clients commerciaux.
• Toutes autres tâches connexes au poste.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• Diplôme d'études secondaires ou formation générale est requise.
• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire ou connexe, idéalement dans l'alimentation et/ou la fabrication.
• Fortes compétences en service à la clientèle et résolution des conflits.
• Compétences exceptionnelles en résolution des conflits, en négociation et en gestion des objections.
• Très flexible, avec de fortes compétences interpersonnelles qui permettent de travailler efficacement dans un environnement de travail diversifié.
• Capacité de communiquer efficacement oralement et par écrit.
• Capable de travailler bien sous pression.
• Grande attention aux détails.
• Capacité de travailler avec les gens avec de la sensibilité, du tact, de la diplomatie et du professionnalisme.
• Bilinguisme - Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Bonne connaissance des logiciels informatiques courants de Microsoft Office.
• Connaissance avec une application ERP ou SAP est un atout.