L'entreprise

Notre client est une entreprise SaaS de technologie financière basée à Montréal en pleine croissance. Startup dynamique, l'entreprise fournit des solutions logicielles innovantes pour moderniser les activités de gestion de patrimoine et de comptabilité. Positionné pour établir une forte présence sur le marché, notre client a pour mission de permettre aux entreprises d'optimiser leurs processus financiers.

L'OPPORTUNITÉ

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste support client hautement qualifié et professionnel pour jouer un rôle clé dans le soutien de nos clients tout au long de leur parcours. Le spécialiste fournira des conseils et un soutien d'experts pour s'assurer que les clients ont une expérience positive et efficace avec notre logiciel. Ce rôle est crucial pour maintenir de solides relations avec les clients et assurer la satisfaction des clients dans un environnement de démarrage dynamique dans l'industrie SaaS.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Agir comme le principal point de contact pour les clients, en fournissant un soutien rapide et efficace pour toutes les questions.
• Développer et maintenir des canaux de communication clairs et concis pour tenir les clients informés des mises à jour, des nouvelles fonctionnalités et de tout problème potentiel.
• Expliquer clairement les caractéristiques techniques du logiciel et fournissez des conseils d'experts aux utilisateurs.
• Dépanner et résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs, en veillant à ce que leurs opérations quotidiennes perturbent au minimum.
• Rechercher et mettre en œuvre des solutions de manière proactive en temps opportun, en faisant remonter les problèmes au besoin.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour identifier et résoudre efficacement les problèmes.
• Recueillez les informations nécessaires auprès des clients et de l'équipe financière pour intégrer, configurer et configurer les comptes clients.
• Éduquer les clients pendant l'intégration, la transition et les nouvelles fonctionnalités et les guider tout au long du processus de formation pour assurer une utilisation efficace du logiciel.
• Participer à l'élaboration de la documentation décrivant les processus et les procédures.
• Documenter et suivre toutes les communications avec les clients dans Zoho.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en favorisant la confiance et la fidélité.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client fluide et positive.
• Recueillir continuellement les commentaires des clients pour améliorer les logiciels et les services fournis.

Qualifications requises

• Baccalauréat ou diplôme technique en administration des affaires, en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe.
• Expérience avérée en soutien à la clientèle (SaaS) ou dans un rôle similaire, de préférence dans un cadre professionnel.
• Capacité d'adopter et d'apprendre de nouveaux logiciels.
• Expérience d'analyste d'affaires ou d'analyste fonctionnel.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
• Haut degré d'intégrité et d'engagement envers le professionnalisme.
• Compétences en résolution de problèmes et capacité à penser de manière critique sous pression.
• Expérience en service à la clientèle et en vente, de préférence dans un environnement logiciel.
• Expérience antérieure de travail dans un environnement comptable ou financier.
• Connaissance des fonctions comptables de base.
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet.
• Expérience de travail dans le secteur de la technologie.
• Capacité à travailler dans un environnement en démarrage, dynamique et au rythme rapide.
• Quelqu'un qui a l'esprit d'entreprise.
• Bilingue (français et anglais). pour répondre à nos besoins clients.

The Company

Our client is a rapidly growing Montreal-based Financial Technology SaaS company. A dynamic startup, the company provides innovative software solutions to modernize wealth management and accounting activities. Positioned to establish a strong presence in the market, our client's mission is to empower businesses to optimize their financial processes.

THE OPPORTUNITY

We are seeking a highly skilled and professional Customer Success Specialist to play a key role in supporting our clients throughout their journey. The Specialist will provide expert guidance and support to ensure clients have a positive and efficient experience with our software. This role is crucial for maintaining strong customer relationships and ensuring client satisfaction in a dynamic startup environment in the SaaS industry.

KEY RESPONSIBILITES

• Act as the primary point of contact for customers, providing timely and effective support for all matters.
• Develop and maintain clear and concise communication channels to keep customers informed about updates, new features, and any potential issues.
• Clearly explain the technical features of the software and provide expert guidance to users.
• Troubleshoot and resolve user issues promptly, ensuring minimal disruption to their daily operations.
• Proactively search for and implement solutions in a timely manner, escalating issues when necessary.
• Collaborate closely with technical teams to identify and resolve issues efficiently.
• Gather necessary information from customers and the finance team to onboard, set up and configure customer accounts.
• Educate clients during onboarding, during transition and on new features and guide them through the training process to ensure effective use of the software.
• Participate in the development of documentation outlining processes and procedures.
• Document and track all communication with clients in Zoho.
• Build and maintain strong relationships with customers, fostering trust and loyalty.
• Collaborate with internal teams to ensure a seamless and positive customer experience.
• Continuously gather feedback from customers to improve the software and services provided.

Qualifications

• Bachelor's or technical degree in business administration, finance, accounting, or related field.
• Proven experience in customer support (SaaS) or a similar role, preferably in professional setting.
• Ability to adopt and learn new software.
• Business Analyst or Functional analyst experience.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively.
• High degree of integrity and commitment to professionalism.
• Problem-solving skills and the ability to think critically under pressure.
• Experience in customer service and sales, preferably in a software environment.
• Previous experience working within an accounting or finance environment.
• Knowledge of basic accounting functions.
• Familiarity with project management methodologies.
• Experience working in the tech sector.
• Ability to work in a startup, fast-paced, dynamic environment.
• Someone with entrepreneurial spirit.
• Bilingual (French & English).