Relevant de la ou le directeur des opérations, le ou la titulaire du poste a comme principale responsabilité d'effectuer la gestion de l'ensemble des opérations des différentes résidences de l'organisme. Il supporte son équipe en s'assurant d'optimiser des opérations afin de répondre aux besoins de la clientèle en lien avec le plan stratégique.

Principales responsabilités

Fournir un soutien, des conseils, et une orientation à tous les employés sous sa supervision directe;

Supervise le bon fonctionnement des opérations des résidences et surveille la conformité de l'ensemble des politiques, normes et procédures à suivre par les employés sous sa supervision;

Assure la gestion, le développement et l'encadrement des ressources;

Effectuer la gestion des opérations en lien avec les objectifs du plan stratégique et dans le but de répondre aux besoins de la clientèle;

Maintenir à jour le budget des opérations et vérifie que toutes les lignes directrices soient respectées;

Développe des objectifs et des plans pour hiérarchiser, organiser et accomplir le travail par ses équipes;

Met en place et planifie les horaires de travail des employés afin de s'assurer que les besoins en main-d'œuvre sont comblés;

S'assurer que les employés sous sa supervision directe complètent leurs tâches et responsabilités quotidiennes, hebdomadaires mensuelles et périodiques;

Agir en tant que personne-ressource pour les employés sous sa supervision directe en mettant en place des outils de suivis avec eux afin de les tenir informer;

Collaborer aux initiatives de recrutement pour son équipe;

Évalue les chefs d'équipe et contribue à l'évaluation des employés des différents services;

Rapporter et fait des suggestions sur les besoins de formation de l'équipe à son supérieur immédiat ainsi qu'aux ressources humaines;

Déterminer les actions à prendre pour développer les talents internes et la formation de son personnel avec, entre autres, les ressources humaines;

Gérer efficacement les problèmes reliés aux problématiques des employés tels que gestion des absences, du non-respect des procédures, des mesures disciplinaires, rendement, etc.;

Coordonner les horaires de formations, de réunions et de rencontres en lien avec le développement des employés des différentes résidences;

Mets à jour la bible des procédures internes pour les différents programmes, services et activités en collaboration avec les différents intervenants;

Mener les rencontres mensuelles du personnel en fournissant une rétroaction et un suivi aux différents questionnements ou problématiques soulevées;

Déléguer la réalisation de certains projets spéciaux ou tâches aux différents membres de l'équipe;

Participe à la mise en place des codes de vie et conditions d'admissibilités des différentes résidences des clientes;

Mettre en place le comité de sélection des clientes et faire en sorte que les résidences soient complétées à son ouverture ainsi que durant son administration;

S'assurer que le personnel en place fait respecter le code de vie des clientes résidentes et garde un suivi sur les évènements pouvant venir à l'encontre de ce même code;

S'assurer du respect de l'harmonie de chaque résidence dans le respect du besoin et des devoirs des clientes;

Assurer la gestion dans la sélection des clientes admissibles dans les résidences selon les conditions préalablement établies;

Participe à la rédaction des rapports d'état des programmes et activités sous sa supervision;

Passer en revue les procès-verbaux des réunions, le journal de bord et les rapports d'événements;

Prendre les décisions opérationnelles concernant les programmes, activités et services et participer au lancement de ceux-ci;

Assurer que les normes méticuleuses de tenue de dossiers sont respectées, incluant les statistiques ainsi que l'analyse de celles-ci.

Qualifications

Diplôme en administration des affaires ou une combinaison d'expérience et de formation équivalentes;

Un minimum cinq (5) ans d'expérience en gestion d'équipes de travail multidisciplinaires dans un environnement en constante évolution;

Connaissance du milieu de l'intervention et des organismes communautaire, réseau de la santé et/ou d'une clientèle similaire;

Un intérêt à accompagner une clientèle vulnérabilisée ainsi qu'une capacité de travailler avec une approche favorisant la reprise de pouvoir ainsi que le rétablissement et l'intégration sociale ;

Sens de l'initiative, empathie et capacité de s'adapter à des situations complexes nécessitant une analyse dénotant un sens clinique acquis et démontré lors d'expériences antérieures ;

Capacité à prendre des décisions rapidement et efficacement;

Forte capacité à collaborer tout autant avec les personnes sous sa responsabilité que ses collaborateurs;

Capacité à établir de solides relations de travail ainsi que de communiquer de façon efficace;

Avoir la capacité de mener à bien un projet du début à la fin tout en démontrant une bonne méthodologie de travail;

Être axé sur les résultats et sur les processus, avec des attentes élevées envers soi-même et son équipe;

Avoir une attitude positive et respectueuse;

Capacité à démontrer du discernement ainsi que de la rigueur dans l'accomplissement des tâches qui lui seront confiées ;

Capacité à travailler sous pression;

Bilinguisme (français et anglais);notez que la maîtrise de l'anglais et du français est requise, car nous sommes une organisation bilingue offrant nos services dans les deux langues officielles, afin de répondre aux besoins variés de notre clientèle;

Facilité avec les chiffres et l'analyse de données.