Superviseur(e) de la réception- Holiday Inn Express & Suites , Saint-Hyacinthe (QC)
_Poste permanent à temps plein - Horaire majoritairement de soir et de fin de semaine_
Des racines fortes pour innover et grandir .
Nous sommes une entreprise familiale depuis 50 ans au Québec qui réalise des projets d'envergure en tant que promoteur, constructeur et gestionnaire immobilier. Construire nos bâtiments, et au-delà de nos bâtiments, nos précieux milieux de vie, pour ensuite les conserver et les opérer constituent notre modus operandi : domaine hôtelier, RPA, locatif commercial et résidentiel.
Quelques avantages du Groupe Robin
Régime modulaire d'assurances collectives pour prendre soin de vous et de vos proches;
Programme d'aide aux employés;
Télémédecine : accès à un médecin et autres spécialistes de la santé 24/7 virtuellement;
Programme de remboursement des activités physiques;
Un service de garde éducatif en communauté et entreprise priorisant les enfants de nos employés;
REER collectif avec participation de l'employeur;
Prime merci! Programme de récompense valorisant l'ancienneté;
Programme de référencement employé avec prime de 500 à 750 $;
Programme de référencement d'un nouveau résident dans nos RPA : 750$;
Programme de reconnaissance des années de service;
Rabais chez nos commerçants partenaires du Groupe Robin;
Congés mobiles pour faciliter la conciliation travail/vie personnelle;
Café illimité;
Possibilité d'évolution dans tous les secteurs d'activités du Groupe Robin;
Tarifs préférentiels pour séjourner dans tous les hôtels de la bannière IHG (InterContinental Hotels Group);
Semaine de reconnaissance annuelle et événements d'entreprises;
Programme de formation continue.
Principales responsabilités de l'emploi :
Le titulaire de ce poste est responsable de coordonner l'ensemble des activités de l'hôtel tout en mobilisant son équipe à offrir un service efficace et attentionné.
Relevant du Directeur de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter
Former, accompagner et encadrer le personnel de la réception afin de créer une équipe productive et efficace;
Participer activement aux opérations de l'hébergement en accompagnant les agents de réception dans leurs tâches quotidiennes;
Superviser les activités de la réception à tout moment, incluant lors de fins de semaines achalandées;
Mobiliser, soutenir et motiver les employés de la réception, les supporter dans leur travail et assurer leur remplacement en cas d'urgence;
Assurer un haut niveau de service à la clientèle à l'accueil et au départ;
Assurer un suivi aux commentaires clients sur les différentes plateformes en ligne ou par téléphone, qu'ils soient positifs ou négatifs,
Effectuer des tâches administratives pour supporter la direction à l'occasion;
Être un Hotel Experience Champion, _Champion de l'expérience client_, connaître et transmettre fièrement les standards de la chaîne hôtelière IHG aux agents de la réception (être à l'affût des nouvelles promotions, des changements de standard, etc);
Toute autre tâche connexe ayant trait aux opérations hôtelières.
Requis :
2 à 4 ans d'expérience dans un poste similaire
Excellent service à la clientèle/tact et diplomatie
Leadership
Sens des responsabilités/souci de la qualité et de l'efficacité
Esprit d'équipe
Autonomie/rapidité
Résolution de problèmes
Maîtrise de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit afin de communiquer avec la clientèle anglophone pouvant représenter 40 % de la clientèle.
A une connaissance du logiciel OPERA (un atout)
Vous vous voyez innover et grandir chez nous et avec nous ?
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
Assurance Dentaire
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vie
Assurance Vision
Événements d'Entreprise
Programme d'Aide aux Employés
Réductions Tarifaires
REER Collectif
Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
Saint-Hyacinthe, QC J2S 7Y6: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel