Présence Sur lieu de travail

Numéro de poste: 20283

Catégorie: Soutien

Statut: Permanent

Type de contrat: Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel? Temps plein

Date de publication: 22-mar-2024

Lieu: Montréal, Québec

Ville: Montréal

Province/État: Québec

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Un emploi en tant qu'agent ou agente service à la clientèle pour nos centres d'appels, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins de financement incluant notamment le prêt personnel, le prêt étudiant, la marge de crédit et l'hypothèque. C'est par ton écoute et la qualité de tes conseils que tu as un impact positif.

Ta rémunération

Le salaire débute à 23,50$ de l'heure et nous offrons un programme de remboursement de tes études.

Ton emploi

• Répondre aux appels de la clientèle
• Répondre aux questions en lien avec les produits de financement (prêt personnel, prêt étudiant, marge de crédits, hypothèque etc.)
• Être à l'écoute des besoins de la clientèle et proposer des solutions personnalisées
• Accompagner notre clientèle sur les applications bancaires
• Aiguiller la clientèle vers le secteur approprié pour des besoins spécialisés

Notre centre contact client est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et samedi dimanche de 9h00 à 17h00. Tes horaires sont variables et disponibles trois semaines à l'avance.

Ton équipe

Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour soutenir notre clientèle à atteindre ses objectifs ou pour aider tes collègues à se réaliser, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l'entraide.

Ta formation et ton développement

Ton début consiste en une formation à temps plein d'une durée de 6 à 8 semaines. Le programme de formation est basé sur l'apprentissage en action sur les lignes téléphoniques et est accompagné d'un formateur ou d'une formatrice.

Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons le développement de nos talents; plan de développement de carrière avec nos orienteurs internes, coaching en continu et formations externes pouvant être payées.

Prérequis

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience en service à la clientèle
• Savoir nouer des liens de manière proactive et grande capacité à établir de solides relations avec la clientèle

Langues:

Langue: Anglais

Langue: Français

Raison d'exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Compétences

• Agilité d'apprentissage
• Axé sur le client
• Communication
• Diversité et inclusion
• Empathie
• Gestion du stress
• Initiative
• Intelligence émotionnelle
• Multitâches
• Orienté résultats
• Résilience
• Responsabilité
• Souci du détail
• Travail d'équipe

Tes avantages:

En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d'acquisition d'actions
• Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

L'humain d'abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration.

L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous !