Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!

What you will be doing

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:

• Être la personne contact principale pour les patients
• Être un expert au remboursement dans son territoire de charge de travail assigné.
• Assure la coordination des services aux patients en temps opportun résultant en un accès rapide et continu au traitement
• Effectue un appel de bienvenue pour recueillir des informations et présenter chaque patient au programme
• Éduque le patient sur les services de programmes, y compris, mais sans s'y limiter, la formation sur l'injection, les options pour pharmacies, et le soutien au remboursement
• Gère tous les aspects de la couverture publique et privée ainsi que l'aide financière supplémentaire, s'il y a lieu
• Interagit régulièrement avec les compagnies d'assurance et les patients pour fournir un soutien optimal au remboursement
• Travaille en collaboration avec les autres membres de l'équipe dans des rôles différents, afin de coordonner le cheminement des patients et assurer le recrutement des patients
• Coordonner et gérer tous les aspects nécessaires pour obtenir et maintenir une couverture de médicaments d'ordonnance pour les patients
• Coordonner les cas avec les compagnies d'assurance, les cabinets de médecins et les professionnels de la santé afin de maximiser les solutions de remboursement
• Assure la coordination des services aux patients en temps opportun
• Acquérir une connaissance approfondie des mécanismes de financement public/privé et fédéral.
• Coordination des prescriptions (initiales et de renouvellement)
• Autres tâches assignées

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• Key point of contact for patients
• Contact patients to gather information and educate patients on program services
• Be a reimbursement expert in his/her assigned caseload territory
• Educates the patient on program services, including but not limited to injection training, pharmacy options, and reimbursement support
• Ensure coordination of patient services in a timely manner resulting in a rapid and continuous access to therapy
• Works collaboratively with other team members in various roles to coordinate the patient journey and ensure patient onboarding
• Manage all aspects of coverage to maximize and maintain prescription drug coverage
• Regularly interacts with insurance companies, pharmacies, and other healthcare professionals to provide optimal reimbursement support
• Coordination of prescriptions (initial and renewal)
• Adverse Event reporting
• Ad hoc duties as assigned

What your background should look like

EXPÉRIENCE ET NIVEAU D'ÉDUCATION REQUIS:

Un diplôme d'études post-secondaires ou d'un programme d'associé, et/ou une combinaison équivalente d'expérience et de formation est nécessaire. Baccalauréat un atout

Expérience dans le domaine du remboursement par tierce partie au niveau public ou privé, dans le cadre de centres d'appels ou de l'industrie pharmaceutique en ventes, soins gérés, soutien clinique, ou expérience connexe un atout

Un minimum de deux (2) ans dans un cadre de service à la clientèle

Connaissance du remboursement public, privé et fédéral un atout

Expérience d'utilisation antérieure du système CRM un atout

Compétences en gestion de projet

Connaissance de SalesForce.com un atout

COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES:

• Solides compétences analytiques, y compris l'interprétation de la réglementation et de la législation.
• Aptitude à communiquer et à comprendre des informations médicales
• Aptitudes démontrées pour le travail d'équipe
• Capacité à prendre des décisions en faisant preuve de jugement.
• Capacité à travailler de façon autonome et à distance.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités à la fois
• Excellentes compétences en communication
• Bonnes capacités de négociation
• Souci du détail
• Fort sens de l'urgence
• Capacité à faire face à des augmentations de la charge de travail
• Capacité à communiquer efficacement avec les différents types de clients
• Aptitude à utiliser de façon efficace l'ordinateur et une bonne connaissance de Microsoft Office
• Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit, et tant en français qu'en anglais (oral et écrit) pour les provinces du Québec et du Nouveau-Brunswick

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:

Requirements: A post-secondary or Associate degree program and/or an equivalent combination of experience and education is required

Bilingualism (English/French) is an asset (requirement for province of Quebec)

Experience in a customer service setting

Assets: Bachelor's degree

Experience in public or private third party reimbursement arena, call center setting or pharmaceutical industry in sales, managed care, clinical support, or related experience an asset

Experience in a Customer Service setting

Comprehension of medical information

Knowledge of public, private and federal reimbursement an asset

Previous work using a CRM system an asset

Project management skills

Knowledge of SalesForce.com an asset

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:

• Exceptional customer service skills and phone etiquette
• Detail and result oriented
• Strong analytical and organizational skills
• Excellent time management skills & sense of urgency
• Ability to collaborate effectively with program associates
• Ability to work autonomously in a remote setting
• Ability to manage multiple tasks and priorities at once
• Ability to communicate effectively both orally and in writing and in both English and French (oral and written) for the Quebec and New Brunswick Provinces.
• Strong computer skills and knowledge of Microsoft Office
• Ability to adapt to change and ambiguity
• Adhere to Performance Standards and Procedures required by the program

The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.

Le candidat retenu aura/pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d'équipes interfonctionnelles.

What Cencora offers

We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members' ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.

Schedule: Full time