Aviso :

À Aviso, nous nous consacrons à l'amélioration du bien-être financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d'organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d'innovation et de responsabilité ainsi qu'à miser sur le partenariat et la communauté. En travaillant avec des professionnels talentueux et énergiques qui incarnent nos valeurs au quotidien, vous constaterez rapidement que ce sont nos employés et notre culture « uneaviso » dynamique qui nous démarquent des autres sociétés. Si vous êtes à la recherche d'un emploi intéressant et stimulant au sein d'une entreprise centrée sur son personnel, découvrez ce que Aviso peut vous offrir en consultant le site www.aviso.ca/fr.

L'occasion:

Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste du personnel pour rejoindre notre équipe Expérience du service à la clientèle, Gestion du personnel.

Sous la responsabilité du gestionnaire principal de la gestion du personnel, l'analyste du personnel est chargé·e d'effectuer des tâches essentielles pour le compte de l'entreprise depuis le bureau Aviso qui lui est attribué.

L'analyste du personnel joue un rôle clé dans le succès des opérations de service. En étroite collaboration avec les responsables du service, elle ou il est chargé de planifier les horaires des agents afin de répondre aux demandes de volume, y compris les demandes de quarts de travail, les demandes de congés et les activités hors ligne. De plus, elle ou il participe au suivi en temps réel des files d'attente dans plusieurs secteurs d'activité afin d'atteindre les objectifs en matière d'IRC. Ce poste nécessite de solides compétences en matière de relations interpersonnelles et un sens aigu du détail afin d'établir et de maintenir la confiance au sein de l'équipe de gestion du personnel.

Qui vous êtes:

• Service — vous tenez compte des parties prenantes internes ainsi qu'à l'extérieur de l'entreprise et vous manifestez une volonté de faire passer les besoins des clients en premier. Vous privilégiez la qualité du service et cherchez à fournir des solutions. Vous développez activement des partenariats stratégiques qui contribuent à la réputation d'Aviso Wealth en tant que conseiller et partenaire de confiance.
• Exécution — vous êtes déterminé(e) à atteindre vos objectifs et à réussir. Cela signifie notamment se consacrer à « faire avancer les choses », ainsi qu'à reconnaître et mettre à profit les possibilités au fur et à mesure qu'elles se présentent. Vous recherchez continuellement des moyens d'améliorer votre potentiel personnel et valorisez l'amélioration continue. Vous acceptez la responsabilité de vos actions et vous tirez les leçons de vos erreurs.
• Collaboration — vous avez un esprit d'équipe et travaillez en collaboration avec les autres dans le but commun d'obtenir de meilleurs résultats. Faire des contributions significatives à votre équipe pour atteindre les objectifs de l'organisation est pour vous une priorité. Vous favorisez de manière proactive la collaboration, vous inspirez confiance et l'inclusion, et vous vous efforcez d'établir des relations efficaces tant à I'interne qu'à l'extérieur de I'organisation.

À quoi ressemble votre journée:

Planification des horaires

• Gérer les horaires de 90 à 120 agents dans une entreprise comptant plusieurs secteurs d'activité, plusieurs canaux (téléphone, courriel, clavardage, etc.) et deux langues (anglais et français)
• Gérer le processus de demande de quart de travail, en équilibrant les besoins de l'entreprise et les préférences des agents
• Gérer les demandes de congé, en approuvant ou en refusant les demandes en fonction des besoins en matière de présence et des soldes des employés
• Planifier les activités hors ligne (réunions, formations, etc.) afin de répondre aux besoins de l'entreprise et aux exigences en matière de couverture
• S'assurer que les horaires respectent les exigences de la Loi sur les normes d'emploi applicables à la province dans laquelle l'agente ou l'agent est employé (Ontario, Colombie-Britannique, Québec), les politiques d'Aviso et les normes de pratique du service
• Créer et suivre les plans d'effectifs, déterminer les occasions pour la direction et travailler en étroite collaboration avec les RH et les responsables pour suivre les mouvements des agents
• Fournir une analyse de la couverture afin d'améliorer le processus de planification des horaires, tant avant qu'après coup
• Tenir à jour le calendrier des événements hors ligne
• Documenter les procédures, directives et processus relatifs au personnel, selon les besoins
• Présenter les procédures relatives au personnel aux nouveaux employés et tenir à jour les guides de formation
• Autres tâches liées à la planification des horaires, selon les besoins

Système de mise en œuvre

• Gérer la mise en place, la configuration des profils et les politiques au sein des systèmes d'activation du personnel (Genesys – Gestion du personnel, SharePoint et tout autre système futur)
• Créer des horaires de base pour chaque agente ou agent et gérer les modifications apportées aux horaires en fonction des mouvements des employés, des demandes de congé et des nouvelles embauches
• Gérer la publication des horaires pour chaque période de planification
• Configurer et maintenir les affectations des compétences des agents nécessaires à la planification des horaires des agents, afin de répondre aux besoins des secteurs d'activité

Surveillance en temps réel

• Surveiller le volume d'appels et les niveaux de dotation en personnel afin de recommander et d'apporter des modifications aux horaires et aux affectations dans les files d'attente et d'impliquer les responsables dans ces changements, afin d'atteindre les objectifs de niveau de service
• Surveiller le volume des courriels et du portail afin de recommander et d'apporter des modifications aux horaires, en impliquant les responsables pour obtenir des conseils et un soutien qualitatifs, afin d'atteindre les objectifs de niveau de service
• Surveiller le respect des horaires en temps réel et communiquer les exceptions/anomalies à l'équipe de gestion
• Communiquer avec les agents et les responsables de manière plaisante, amicale et curieuse afin de créer un environnement de travail chaleureux et positif qui favorise la confiance et le respect

Requirements

Expérience et compétences demandées :

• Au moins 5 ans d'expérience dans un centre de contact
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de gestion du personnel
• Maîtrise de Microsoft Excel (formules avancées, etc.), Outlook, PowerPoint
• Expérience dans l'utilisation d'outils de gestion du personnel (Genesys, Verint, Calabrio, AWS, Five9, etc.)
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations durables avec les employés à tous les niveaux, afin de représenter l'équipe de gestion du personnel de manière positive et amicale auprès du reste de l'entreprise
• Solides compétences en matière d'autogestion et de gestion du temps, capacité à travailler de manière autonome sans supervision dans un environnement dynamique
• Esprit d'équipe, visant à soutenir l'équipe et l'entreprise dans son ensemble afin d'obtenir des résultats dans un environnement en constante évolution
• Capacité à tirer parti des ressources, à demander de l'aide si nécessaire et à communiquer les besoins à son responsable de manière à trouver des solutions
• Souci du détail, solides compétences en matière de documentation et de suivi
• Accès Internet stable et fiable pour le travail à domicile
• Maîtrise de l'anglais et du français requise
• Sens du service, sens des affaires et goût pour l'innovation
  

Benefits

Pourquoi Aviso ?

Chez Aviso, vous trouverez une culture dynamique et inclusive qui valorise l'innovation et met en valeur les réussites de ses employés.

Quelques traits qui nous distinguent :

• Un programme de rémunération concurrentiel qui récompense et valorise les contributions de chacun.
• Des prestations de santé, soins dentaires et une assurance de premier plan pour satisfaire les divers besoins de nos employés
• Des vacances généreuses, des bénéfices de santé et de conditionnement physique, des options complémentaires au congé parental.
• Des cotisations complémentaires pour notre programme de retraite.
• Un engagement à l'amélioration continue de notre personnel au moyen de l'apprentissage et du développement ainsi que d'un programme de soutien à la formation.
• Des événements sociaux organisés régulièrement pour favoriser le travail d'équipe.

Vos renseignements

En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication des renseignements personnels que vous avez fournis dans le but d'évaluer vos qualifications et votre aptitude à occuper un emploi à Aviso. Vos renseignements seront traités conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales pertinentes. Vos données peuvent être communiquées au personnel autorisé participant au processus de recrutement et ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à ces fins ou conformément à la loi.

Pour obtenir plus d'informations, consultez le lien sur la Politique de protection des renseignements personnels, qui se trouve sur notre page Carrières.

Politique d'égalité d'accès à l'emploi

Aviso accueille et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les candidats/titulaires handicapés. Si vous nécessitez un accommodement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins à toutes les étapes du processus d'embauche.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, seules les candidatures retenues pour une étude plus approfondie seront contactées.

Aucun recruteur ou agence, s'il vous plaît.

Aperçu de la société

Fort d'un actif total sous administration et sous gestion environ 145 milliards de dollars, et d'un effectif de plus de 1 000 employés, Aviso est un important fournisseur de services de gestion de patrimoine et de placement pour le secteur financier canadien. Nous bâtissons un écosystème complet de services de gestion de patrimoine à la fine pointe de la technologie et axé sur les clients. Nos clients comprennent nos partenaires, les conseillers et les investisseurs. Nous sommes un partenaire de confiance pour presque toutes les coopératives d'épargne et de crédit au Canada, en plus de l'être pour un large éventail de gestionnaires de portefeuille, de courtiers en placement, de compagnies d'assurance, de sociétés de fiducie et de courtiers remisiers. Nos partenaires comptent sur Aviso pour leur offrir des solutions bien précises qui leur procurent un avantage concurrentiel dans un secteur en pleine évolution et hautement compétitif. Notre courtier en placement, notre courtier en épargne collective et nos services d'assurance soutiennent des milliers de conseillers en placement. Notre gestionnaire d'actifs est Placements NEI, dont la spécialisation est d'investir de façon responsable. Notre service de courtage en ligne, Qtrade Investissement directMD, renforce le pouvoir des investisseurs autonomes, et notre service de placement entièrement automatisé, Portefeuilles accompagnés QtradeMD, est au service des investisseurs qui préfèrent une approche passive. Partenaires des correspondants Aviso offre des services de garde de biens et de courtier chargé de compte à un large éventail de sociétés. Nous avons des bureaux à Toronto, Vancouver, Montréal et Winnipeg. Aviso est soutenue par la force collective de ses propriétaires : les centrales de caisses de crédit, Co-operators/CUMIS et Desjardins. Nous sommes fiers de propulser les entreprises qui renforcent le pouvoir des investisseurs.

Faire carrière à Aviso, c'est faire partie d'un groupe de professionnels talentueux et énergiques qui vivent leurs valeurs au quotidien, et appartenir à une organisation qui se consacre à votre réussite et au développement de votre carrière. Si vous êtes à la recherche d'un travail intéressant et stimulant au sein d'une société soucieuse de son personnel, postulez pour faire partie de notre équipe!

Salaire

L'échelle salariale prévue de ce poste est de 55 000 $ à 65 000 $ CA par année. Les conditions de rémunération individuelles sont basées sur divers facteurs propres à chaque candidat et aux exigences du poste.