Solution SFT cherche des Techniciens support Niveau 2 dans ce poste vous interviendrez dans le cadre d'un projet client qui relève du secteur public dans la ville du Québec .

Role : Assurer le support technique de niveau 2, la gestion des équipements informatiques et le déploiement de solutions bureautiques .
Responsabilités Clés :
Support Technique :
Résoudre les incidents matériels et logiciels (postes Windows, périphériques, imprimantes).
Diagnostiquer et réparer les problèmes réseau basiques (TCP/IP, VPN, DNS).
Gérer les comptes utilisateurs via Azure AD.
Déploiements & Maintenance :
Installer/configurer les postes de travail (Windows 10/11, Office 365).
Virtualisation : Support des machines virtuelles sous VMware et Citrix.
Appliquer les mises à jour de sécurité et correctifs.
Gestion des Tickets :
Utiliser ServiceNow pour documenter les interventions et respecter les SLA.
Escalader les incidents complexes au niveau 3 si nécessaire.
SAP (Base) :
Résoudre les problèmes d'accès ou de fonctionnement basique des modules SAP.
Compétences Requises :
Maîtrise de Windows Server/Client, Azure AD.
Expérience avec VMware, Citrix.
Connaissance de ServiceNow et SAP (niveau utilisateur).
Certifications : CompTIA A+ ou Microsoft MD-100 (obligatoires).
Soft Skills : Français impeccable, capacité à vulgariser les solutions.
Profil Requis :
Diplôme : DEC/BAC en informatique ou équivalent.
Expérience : 3 ans minimum en support technique niveau 2.