DESCRIPTION DE POSTE – Spécialiste, de l'assistance aux commerçants

Nous sommes actuellement à la recherche de candidats sympathiques, diligents et doués en technologies, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour rejoindre notre équipe de support aux marchands.

En tant que spécialiste, support aux marchands, vous apprendrez à vous adapter aux nouveaux développements tout en établissant un plan de carrière à long terme dans le secteur des technologies financières!

Tâches principales / Responsabilités

• Répondre aux appels entrants du service client et du support technique de nos commerçants en anglais et en français;
• Tirer parti des ressources de documentation et de support pour effectuer des tâches avec précision;
• Travaillez par équipes de 7,5 heures – nous exigeons une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et/ou les jours fériés;
• S'appuyer sur le professionnalisme et le tact pour résoudre des situations occasionnellement critiques ou difficiles dans les meilleurs délais;
• Identifier les tendances et en rendre compte pour promouvoir l'amélioration continue des processus;
• Effectuer toute autre tâche connexe jugée essentielle au succès de l'entreprise et à la satisfaction de nos commerçants.

Vous êtes la personne idéale pour ce poste si:

• Vous aimez travailler au sein d'une équipe tout en assumant vos responsabilités personnelles.
• Vous appréciez la création d'un travail de haute qualité.
• Vous êtes capable d'exécuter des processus bien documentés et de rechercher des solutions lorsqu'il y a des lacunes dans la documentation des processus.
• Vous êtes stimulé par le développement des compétences professionnelles et les opportunités d'apprentissage en général.
• Vous êtes fier de votre capacité à résoudre les problèmes.
• Vous êtes toujours à la recherche d'opportunités pour améliorer continuellement vos compétences interpersonnelles.
• Vous possédez d'excellentes capacités de communication (écrite et orale) en français et en anglais (et en espagnol, un plus).
• Vous possédez des compétences avancées en informatique, en dactylographie et dans la suite MS Office.

Informations complémentaires:
Ce poste nécessite de travailler selon un horaire avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends et/ou les jours fériés. Les heures travaillées le soir, le week-end et les jours fériés sont rémunérées en supplément.

Avantages:

Nuvei offre une grande variété d'avantages sociaux, notamment :

• Soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité de longue durée, congés payés, congés de maladie payés;
• Environnement de travail hybride;
• Des fruits frais au bureau, des cours de yoga et de méditation virtuels, ainsi que d'autres opportunités de s'impliquer dans des initiatives de sensibilisation de la communauté et d'engagement des employés.

Langue de travail

• Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l'équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.
• Les communications à l'interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l'extérieur du Québec.
• Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l'anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l'extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l'équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec. Les communications à l'interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l'extérieur du Québec. Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l'anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l'extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

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Your Mission

A Merchant Support Specialist is a friendly, diligent, and tech-savvy professional with 24/7 availability.

Merchant Support Specialists will learn to adapt to new developments as they happen while establishing a long-term career path within the fintech industry.

Key responsibilities include, but are not limited to:

• Shifts: 24/7

• Answer inbound customer service and technical support calls from our merchants.

• Answer inbound customer service and technical support calls from our merchants.

• Leverage documentation and support resources to perform with precision.

• Rely on professionalism and tact to resolve occasionally critical or difficult situations.

• Ensure timely and effective resolution of merchant requests.

• Identify trends and report them to promote continuous process improvement.

• Perform any other related tasks deemed essential to the company's success and our merchants' satisfaction.

Qualifications include, but are not limited to:

• Enjoys working within a team while delivering on accountabilities

• Values creating high-quality work

• Executes on well-documented processes and investigates solutions when there is a gap in process documentation

• Energized by professional skill development and learning opportunities in general

• Proud of problem-solving ability

• High school diploma or equivalent
• Fluent in Both French and English

Benefits

Nuvei offers a wide variety of benefits which include:

• Medical, Dental, Vision, LTD, Paid Vacation Time, Paid Sick Time.
• Hybrid working environment.

• Fresh fruit in the office, virtual yoga and meditation classes, as well as other opportunities to get involved in community outreach and employee engagement initiatives.

Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they're empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can't wait to meet you.

Working Language

English (written and spoken) is the language used 99% of the time, as work colleagues and clientele are both geographically dispersed within and outside of Quebec

Internal communications between colleagues occur in English or in French, depending on the parties involved. Strategic suppliers are located outside of Quebec

A basic knowledge of French is required for any position located within Quebec. English is required for this position, as it could report to someone outside of Quebec, and requires frequent out of province communications

The work is done 99% in English (spoken and written), as the team and the clientele served are geographically dispersed across Quebec and outside of Quebec. Internal communications between colleagues are in French or English, depending on the interlocutors. The strategic suppliers are located outside of Quebec. A functional knowledge of French is required for any position located in Quebec. Knowledge of English is necessary for this position, as the incumbent will report outside Quebec and will be required to communicate frequently with people outside of Quebec as part of their duties.