Le technicien du centre d'assistance, Assurance qualité (AQ) sera responsable de :

- Maintenir le système de gestion des stocks du matériel d'AQ

- Déployer le matériel d'AQ au sein des diverses équipes et le récupérer

- Construire et entretenir tous les ordinateurs de jeux de l'équipe AQ

- Recevoir et livrer les actifs et les colis (numériques et physiques)

Stocks du matériel – AQ (40%) :

- Collaborer avec l'équipe informatique et celle du centre d'assistance en ce qui a trait à la réception du matériel d'AQ (consoles, périphériques, etc.)

- Étiqueter le matériel et l'entrer dans le système de gestion des stocks

- Maintenir les stocks du matériel d'AQ et fournir des suggestions liées aux prévisions à votre gestionnaire, AQ pour les besoins futurs

- Tenir à jour le matériel d'AQ, le distribuer aux équipes AQ, en faire le suivi et le récupérer

- Effectuer du dépannage et diagnostiquer le matériel défectueux

- Effectuer la procédure d'autorisation de retour d'article pour le matériel brisé, au besoin

- Collaborer avec le directeur, AQ pour acheter des cartes d'abonnements et de monnaie prépayées et en maintenir un bon niveau de stock

Ordinateurs de jeux – AQ (40%) :

- Construire des ordinateurs de jeux selon les spécifications fournie

- Fournir des recommandations en matière de matériel alternatif, au besoin

- Mettre à niveau et réparer le matériel des ordinateurs de jeux de 1er niveau (remplacement de pièces)

- Installer et administrer Windows, en corriger les problèmes

Mastering – AQ (5%) :

- Gérer les actifs et les colis (physiques et numériques) qui arrivent de divers partenaires

- Rendre les actifs et les colis disponibles pour les parties appropriées (internes et externes)

- Appliquer les mesures de sécurité et de prudence appropriées, comme établies par l'équipe informatique et celle du centre d'assistance

Stockage du réseau – AQ (5%) :

- Surveiller et gérer le stockage du réseau pour qu'il y ait toujours assez d'espace libre pour les actifs et les colis numériques entrants

Administration des outils – AQ (5%) :

- Administrer Jira (créer des projets, configurer de nouveaux champs personnalisés, changer les paramètres d'un projet, etc.)

- Administrer TestRail (gérer les utilisateurs, changer les configurations d'un projet, etc.)

Amélioration des processus d'AQ (5%) :

- Fournir des suggestions pour aider l'équipe du centre d'assistance, AQ à évoluer et à s'améliorer de façon continue

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The Quality Assurance (QA) Helpdesk Technician will be responsible for:

- Maintaining the QA inventory managementsystem

- Deployment and retrieval of QA hardware to the variousteams

- Building andmaintaining all of QA's gaming PCs

- Receive and deliver assets and packages(both digital and physical)

QA Inventory (40%):

- Collaborate with the Helpdesk and IT teams for the reception of QA hardware (consoles, peripherals, etc...)

- Label and enter hardware into the inventory management system

- Maintain the QA hardware inventory, and provide forecast suggestions to your QA manager for future needs

- Maintain and distribute QA hardware material to QA teams, as well as track and retrieve the distributed QA hardware material

- Troubleshoot and diagnose faulty hardware

- Perform RMAs as needed on broken hardware

- Work with the QA Director to purchase and maintain a healthy stock of prepaid currency and subscriptions

QA Gaming PCs (40%):

- Build gaming PCs according to provided specifications

- Provide recommendations on alternative hardware when needed

- Upgrade and repair gaming PC hardware at a 1st level (parts replacement)

- Windows installation, administration and troubleshooting

QA Mastering (5%):

- Manage assets and packages (both physical and digital) arriving from various partners

- Make assets and packages available to the appropriate parties (both internal and external)

- Exercise the appropriate caution and security measures as established by the Helpdesk and IT teams

QA Network Storage (5%):

- Monitor and manage network storage to always have adequate free space for any incoming digital packages and assets

QA Tools Administration (5%):

- Jira administration (project creation, making new custom fields, changing a project's settings, etc…)

- TestRail administration (user management, changing project configurations, etc…)

QA Process Improvement (5%):

- Provide suggestions to aid in the QA Helpdesk team's continuous evolution and improvement

Requirements

Expérience de travail

• Minimum d'un an d'expérience de travail dans un poste similaire

• Minimum d'une année d'expérience de travail dans l'industrie des jeux vidéo

Scolarité, formation professionnelle, formation technique ou certification

• DEC en technologies de l'information ou expérience équivalente

Connaissances et aptitudes

• Orientation soutien et service

• Dépannage, administration et installation de Windows

• Excellente compréhension de l'industrie des jeux vidéo

• Processus de mastering

• Outils de transfert (Aspera ou FTP)

• Excellentes connaissances de MS Office, particulièrement MS Excel

• Solides compétences en communication écrite et verbale (anglais et français)

• Autonomie et grand sens de l'initiative

• Autodétermination, rigueur et minutie

• Autoapprentissage actif et capacité d'adaptation rapide aux changements et d'apprentissage rapide des nouvelles technologies

• En mesure de travailler efficacement sous haute pression et d'effectuer plusieurs tâches simultanément

Atouts

• Connaissances du matériel lié aux consoles de jeux

• Connaissances de SharePoint

• Compétences en programmation

• Connaissances en archivage

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Work Experience

• Minimum 1 year work experience in a similar role

• Minimum 1 year work experience in the video gamesindustry

Education, Professional Training, Technical Training or Certification

• DEC in information technology or equivellent experience

Knowledge/Skills

• Service /support oriented

• Windowsinstallation, administration and troubleshooting

• Strong understanding of the video gamesindustry

• Mastering process

• Transfertools(Aspera or FTP)

• Excellent knowledge of MS Office, especially MS Excel

• Strong written and verbal communication skills(English & French)

• Autonomy and high level of proactivity

• Self-conducted,rigorous and is detail focused

• Active self-learning, be able to adopt changes quickly and learn new technology fast

• Work efficiently under high pressure and be able to handle multiple taskssimultaneously

Nice to Have

• Game console hardware knowledge

• SharePoint knowledge

• Programming skills

• Archiving knowledge

Benefits

$18.00-$20.00 (Peut varier selon votre expérience dans le domaine)

Partenariats avec la STM.

Programme d'aide aux employés.

Webinaires, événements sociaux virtuels, formation virtuelle.

Bonne chance et nous avons hâte de vous rencontrer !

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$18.00-$20.00 (May vary depending on your experience in the field).

Partnerships with STM.

Employee Assistance Program.

Webinars, Virtual social events, virtual training.

Good luck and we look forward to meeting you!

Permit AP-2202317

Role Information: EN, FR-CA

Studio: Keywords Studios

Location: Americas, Canada, Montreal

Area of Work: QA Testing Services

Service: Globalize

Employment Type: Full Time, Contractor

Working Pattern: In-Office