At AssistIQ we are dedicated to creating a more efficient and transparent healthcare supply chain by empowering providers to generate accurate data and insights on their supply usage. We're building an AI-driven software platform that provides seamless tracking, real-time visibility and actionable insights to healthcare systems, enabling waste reduction and ultimately better value of care and better outcomes for patients.

About the Role:

In the role of Product Implementation Manager, you'll deploy AssistIQ's capture software across various surgical suites and procedural areas in hospitals across Canada and the US. You'll generate learning and leverage best practices, supporting the development of a scalable implementation model that serves our customers.

We're excited by candidates who enjoy and are capable of working in a fast-paced entrepreneurial environment. Your ultimate goal is to make it easy for our customers to adopt and implement our solution. To be successful, you will be adept at juggling responsibilities in parallel including anticipating and identifying operational risks and mitigations, striking a balance between product and customer priorities while building strong customer relationships.

We would expect you to comfortably move between clinical teams (e.g. nurses, physicians) and administrative stakeholders (e.g. finance, procurement). Teamwork, professionalism, confidentiality, project management, understanding of software products and communication are essential.

Given the dynamic nature of startup life, the role of the Product Implementation Manager is dynamic with priorities evolving regularly.

Responsibilities:

• Plan and execute product implementation at Customers from discovery to live deployment, including but not limited to:
• Completing on-site customer discovery meetings and product demos to understand customer needs and opportunities.
• Identifying product gaps, customer, and internal risks to product implementation.
• Partnering with the Product team to outline customer needs.
• Completing on-site training for end users and ensuring end user acceptance.
• Building and maintaining positive relationships with product end users and communicating effectively with key stakeholders including on-site clinical teams, IT, managers, supply chain/logistics and administration.
• Ensuring smooth transition to customer success team post go-live.
• Ensuring internal and external visibility into implementation progress and milestones for the customer through reporting and stakeholder meetings.
• Conduct user acceptance testing post go-live with end users and communicate product feedback for improvements.
• Continuously improve implementation processes, including:
• Evolving training materials for superusers and other clinical teams, as required, striving for standardization and scalability.
• Refining implementation playbook and processes, leveraging feedback from customers.
• Be the "boots on the ground" to drive product improvements and expansion opportunities:
• Partner with the product team to improve product post go-live by gathering and delivering product feedback to the product team and understanding the strategic impact of any requested / required features looking across the entire AIQ customer base.
• Partner with Sales and Customer Success teams to strategize on future deployment / expansion opportunities.

Requirements

• Fluent in French and English, both written and spoken
• Demonstrated capability for problem-solving, prioritization and project management
• Excellent interpersonal skills
• Comfortable interacting in a medical environment including operating rooms, cath labs, procedures rooms, etc. is required. Experience working in a healthcare setting is ideal but not a requirement.
• Ability to synthesize information, think quickly and drive changes
• Strong communication (verbal, presentation, written) and time management skills

• Up to 50% travel may be required

AssistIQ is looking for team members who share our values:

• Customer Centricity: We actively learn about our customers' pain points to understand their needs and deliver technology solutions that exceed their expectations. Customer satisfaction is our ultimate measure of success
• Transparency & Inclusivity: We act with integrity, creating space for new ideas. and sharing information about our progress, challenges, and decision-making processes.
• Agility & Flexibility: We iterate with speed, challenging the status quo and seeking continuous improvement to respond to our customer needs and market changes.
• Accountability and Collaboration: We foster a culture of responsibility and display curiosity, grit and passion to achieve our objectives, individually and as a team.
• Social Responsibility: We prioritize environmental impact by making responsible choices and developing products that make the healthcare industry more sustainable

Benefits

Flexible health benefits including dental, life insurance and a health spending account

À propos de nous :

Chez AssistIQ, nous nous consacrons à la création d'une chaîne d'approvisionnement en soins de santé plus efficace et plus transparente en donnant aux prestataires de soins de santé les moyens de générer des données et des informations précises sur leur utilisation des fournitures médicales. Nous développons une plateforme logicielle pilotée par l'IA qui offre un suivi transparent, une visibilité en temps réel et des informations exploitables aux systèmes de soins de santé, ce qui permet de réduire le gaspillage et, en fin de compte, d'améliorer la valeur des soins et les résultats pour les patients.

A propos du poste :

Vous déployerez le logiciel de capture d'AssistIQ dans diverses salles de chirurgie et domaines de procédures dans les hôpitaux du Canada et du l'États-Unis. Vous générerez de l'apprentissage et tirerez parti des meilleures pratiques, en soutenant le développement d'un modèle de mise en œuvre évolutif au service de nos clients.

Nous sommes intéressés par les candidats qui aiment et sont capables de travailler dans un environnement entrepreneurial au rythme rapide. Votre objectif ultime est de faciliter l'adoption et la mise en œuvre de notre solution par nos clients. Pour réussir, vous devez être capable de jongler avec des responsabilités en parallèle, notamment d'anticiper et d'identifier les risques opérationnels et les mesures d'atténuation, de trouver un équilibre entre les priorités des produits et celles des clients, tout en établissant de solides relations avec ces derniers.

Nous attendons de vous que vous vous déplaciez confortablement entre les équipes cliniques (par exemple, les infirmières, les médecins) et les parties prenantes administratives (par exemple, les finances, l'approvisionnement). Le travail d'équipe, le professionnalisme, la confidentialité, la gestion de projet, la compréhension des produits logiciels et la communication sont essentiels.

Compte tenu de la nature dynamique de la vie d'une startup, le rôle est dynamique et les priorités évoluent régulièrement.

Responsabilités :

• Planifier et exécuter la mise en œuvre du produit chez les clients, de la découverte au déploiement en direct, ce qui comprend, entre autres, les tâches suivantes :
• Effectuer des visites de découverte chez les clients et des démonstrations de produits afin de comprendre les besoins et les opportunités des clients.
• Identifier les besoins du produit, les risques clients et les risques internes liés à la mise en œuvre du produit.
• Travailler en partenariat avec l'équipe produit pour définir les besoins du client.
• assurer la formation sur site des utilisateurs finaux et assurer l'acceptation des utilisateurs finaux
• Établir et maintenir des relations positives avec les utilisateurs finaux des produits et communiquer efficacement avec les principales parties prenantes, y compris les équipes cliniques sur site, l'informatique, les responsables, la chaîne d'approvisionnement/la logistique et l'administration.
• Assurer une transition en douceur vers l'équipe chargée de la réussite des clients après la mise en service.
• Assurer la visibilité interne et externe de l'avancement de la mise en œuvre et des jalons pour le client par le biais de rapports et de réunions avec les parties prenantes.
• Effectuer des tests d'acceptation des utilisateurs après la mise en service avec les utilisateurs finaux et communiquer le retour d'information sur le produit en vue de l'améliorer.
• Améliorer en continu les processus de mise en œuvre, notamment :
• l'évolution du matériel de formation pour les superutilisateurs et les autres équipes cliniques, selon les besoins, dans un souci de normalisation et d'évolutivité.
• Affiner le manuel et les processus de mise en œuvre en s'appuyant sur le commentaire des clients.
• Améliorer les produits et les opportunités d'expansion :
• Vous travaillez en partenariat avec l'équipe produit afin d'améliorer le produit après sa mise en service en recueillant et en transmettant les commentaires sur le produit à l'équipe produit et en comprenant l'impact stratégique de toutes les fonctionnalités demandées / requises pour l'ensemble de la clientèle d'AIQ.
• Travailler en partenariat avec les équipes de vente et de réussite des clients pour élaborer des stratégies sur les opportunités de déploiement et d'expansion futures.

Exigences :

• Maîtrise du français et de l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes, à établir des priorités et à gérer des projets.
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Doit être à l'aise dans un environnement médical, notamment dans les salles d'opérations, les laboratoires de cathétérisme, les salles de procédures, etc. Une expérience de travail dans un établissement de soins de santé est souhaitable, mais pas obligatoire.
• Capacité à synthétiser l'information, à réfléchir rapidement et à conduire des changements.
• Solides compétences en matière de communication (verbale, présentation, écrite) et de gestion du temps
• Jusqu'à 50 % de déplacements peuvent être nécessaires

AssistIQ est à la recherche de membres d'équipe partageant nos valeurs fondamentales :

• Centrage sur le client : Nous nous investissons pleinement dans la compréhension des préoccupations de nos clients afin de répondre à leurs besoins avec des solutions technologiques qui dépassent leurs attentes. La satisfaction du client est notre ultime mesure du succès.
• Transparence et inclusivité : Nous agissons avec intégrité, favorisant un environnement propice aux idées novatrices tout en partageant ouvertement nos avancées, nos défis et nos processus décisionnels.
• Agilité et flexibilité : Nous embrassons la rapidité, remettant constamment en question le statu quo et recherchant une amélioration continue pour nous adapter aux besoins changeants de nos clients et à l'évolution du marché..
• Responsabilité et collaboration : Nous encourageons une culture de responsabilité, manifestant de la curiosité, du courage et de la passion pour atteindre nos objectifs, tant individuellement qu'en équipe.
• Responsabilité sociale : Nous accordons une priorité absolue à l'impact environnemental en faisant des choix responsables et en développant des produits qui contribuent à rendre l'industrie des soins de santé plus durable.