Gestionnaire du service à la clientèle et de soutien technique

Titre du poste : Gestionnaire du service à la clientèle en soutien technique
Concours : Interne et externe
Lieu : à un des sites associés du CCNB avec possibilité de télétravail (en provenance du Nouveau-Brunswick)
Statut : Poste régulier à temps plein débutant dès que possible
Salaire : Échelle salarial 06 – personnel cadre et non syndiqué (de 78 546 $ à 104 494 $ annuellement, selon l'expérience)

Votre candidature devra être reçue au plus tard le 22 mai 2026 à 23 h 59.

Le secteur des Technologies de l'information est à la recherche d'une personne qualifiée et dynamique pour pourvoir un poste de Gestionnaire du service à la clientèle et de soutien technique.

Description du poste : Le gestionnaire du Centre de soutien informatique relève du Directeur adjoint aux opérations des technologies de l'information. À titre d'intermédiaire et de médiateur essentiel entre la fonction de gestion des opérations et le soutien technique des applications et des données, le gestionnaire a pour tâche d'assurer la solution de problèmes techniques et de fonctionnement pour l'ensemble des projets.

Sous la responsabilité du Directeur adjoint aux opérations TI, les tâches principales consisteront, entre autres, à :

• Assurer le soutien informatique aux utilisateurs, ce qui peut comprendre en particulier le maintien du parc de logiciels et de matériel informatique, l'évaluation de nouveaux produits, la commande et l'installation de matériel informatique, la formation de démarrage ainsi que les services de soutien permanents.
• Mettre en place une structure de soutien efficace pour les différentes applications et veiller à l'organisation des outils technologiques au sein du Service de soutien technique pour répondre à la demande des usagers.
• Gérer les relations de soutien complexes et la solution de problèmes complexes.
• Élaborer des statistiques sur l'ensemble des appels afin d'en dégager les tendances.
• Collaborer étroitement avec les utilisateurs, la Direction des technologies de l'information et les fournisseurs, afin d'assurer la disponibilité et la compatibilité des services; gérer l'équipe de techniciens et d'analystes techniques des systèmes informatiques ainsi que l'équipe du Service de dépannage du CCNB, et participer à la planification et à la coordination du budget attribué.
• Gérer de manière globale l'équipe de soutien et de maintenance des applications par l'encadrement du personnel, la prestation de directives et la planification de la formation à offrir au personnel.
• Élaborer des ententes relatives au service et veiller à leur gestion.
• Diriger et suivre le processus de demande de propositions pour la maintenance des applications, gérer les conventions et les contrats sur le service lié aux applications, et veiller au respect des obligations contractuelles.
• Renouveler les licences et assurer la conformité aux normes d'approvisionnement en matière de TI.

EXIGENCES : Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe, et au moins six (6) années d'expérience comportant des responsabilités croissantes en informatique ou en technologie de l'information;
OU
un diplôme collégial en informatique ou dans un domaine connexe et au moins huit (8) années d'expérience comportant des responsabilités croissantes en informatique ou en technologie de l'information. Les responsabilités croissantes comportent au moins quatre (4) années à titre de gestionnaire de personnel, de projets et de budgets.

Doit avoir sa résidence permanente ou détenir un permis de travail valide au Nouveau-Brunswick.

Autres compétences importantes : La personne recherchée possède d'excellentes aptitudes en relations interpersonnelles, ainsi que des connaissances reconnues en gestion d'équipes multidisciplinaires, en gestion du changement, en développement des compétences et en leadership mobilisateur et orienté vers les résultats. Elle démontre une compréhension des enjeux de cybersécurité, de la protection des renseignements personnels et de la gestion des risques, dans un contexte organisationnel et décisionnel, de même qu'une compréhension fonctionnelle des environnements technologiques modernes, incluant les services infonuagiques, les outils de gestion des services TI et la suite Microsoft Office.

La personne retenue doit faire preuve d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite. Elle doit également présenter un bon dossier de rendement et d'assiduité. La connaissance et l'expérience des méthodologies PSSTIG et ITIL (Foundation), de la gestion contractuelle et des appels d'offres, ainsi que la détention de certifications professionnelles pertinentes (ex. CompTIA, Microsoft ou Cisco) constituent des atouts.

Selon les candidatures reçues, le CCNB se réserve la possibilité de considérer une équivalence des exigences en formation et en expérience. Le poste ne sera pas nécessairement réaffiché. Si vous désirez être considéré pour ce poste, il est essentiel de démontrer clairement comment vous soutenez une équivalence des exigences. Vous êtes encouragé à soumettre votre candidature.

Afin d'être considéré :
Présentez votre dossier en français, démontrez vos compétences, votre expérience et votre capacité linguistique. L'historique de vos emplois doit indiquer la date (mois-année) et la fin. La personne retenue pour le poste sera invitée à fournir la preuve de diplômes et une attestation de vérification de casier judiciaire.